湖南张家界以铁的手腕治理旅游零负团费

5月24日，由张家界中国旅行社、张家界平安国际旅行社、张家界康辉国际旅行社发起的张家界“旅行社行业自律、守法诚信”活动在此间启动，公开向零负团费“宣战”。发起这项活动的三家旅游社，是张家界旅游接待规模最大的三家旅行社，每年接待游客量占张家界旅行社接待总量的近半壁江山。

张家界是著名旅游胜地，2015年全市旅游接待量达5075万人次，旅游接待人次在全国同类景区和旅游目的地城市中位居第一。今年1-4月，张家界全市共接待游客1320.12万人次，同比增长41%，呈大幅增长之势。发起此次活动的旅游社是张家界旅游接待规模最大的三家旅行社，每年接待游客量占张家界旅行社接待总量的近半壁江山。

在张家界旅游迅猛发展的过程中，也出现了因零负团费问题造成的强制购物、强制参观、擅自改变旅游合同和旅游行程、追客赶客等欺客宰客现象。如何从根源上遏制零负团费，塑造良好的旅游市场秩序，是张家界必须破解的难题。近期，张家界全力开展旅游市场秩序整治，向不合理低价宣战，营造健康和谐满意的旅游环境。

张家界市副市长欧阳斌表示，要以铁的手腕，严厉打击旅游行业的违法违规行为，特别是铁腕治理旅游零负团费问题，确保中外游客“满意在张家界”。据了解，张家界今年4-5月已经在全省率先设立旅游警察支队、旅游法庭和旅游工商分局，专司维护旅游秩序、服务旅游发展职责。

在5月24日举行的张家界“旅行社行业自律、守法诚信”活动上，旅行社下属部门经理和门市部向旅行社签订了诚信经营的责任状，开展了诚信宣誓等活动。张家界市旅游协会旅行社分会会长宣读了《旅游行业自律、诚信经营倡议书》，号召旅行社行业按照《旅游法》和市政府的要求，开展行业自律、诚信经营。

张家界中国旅行社总经理罗万琼说，将按照市委、市政府《关于开展旅游市场秩序专项整治行动的通知》要求，率先垂范，守法诚信，“向零负团费说‘不’，向强制购物说‘不’，向野马导游说‘不’，向三无场所消费说‘不’”。旅行社将执行零容忍政策，配合旅游质检部门对公司所属各部门、各门市部经营管理者实行淘汰制，谁碰了“红线”谁出局，保障旅游者的合法权益。(王建军 覃龙）