诚信平台，让旅游服务更透明

2015年底，无锡旅游诚信服务平台正式上线运行。通过这一平台，无锡全市的旅行社、旅游星级饭店、景点景区、导游、领队人员等的基础诚信档案都有案可查。

“我们为游客提供旅游企业信誉等级查询功能，通过PC端或移动端，多渠道快捷查询旅游企业的诚实守信情况。”无锡旅游局质量管理处处长章冠春介绍，通过平台建设，将建立严格的旅游企业信用公示制度，对旅游企业的违规违约、失信以及游客不文明行为等情况进行警示曝光，实现旅游行业监督管理的公开、透明，增强旅游诚信建设的能力和水平。

记者登陆平台看到，诚信公示栏内既有“荣誉榜”，也有“曝光台”：去年，无锡市有9人被评为中国好游客、中国好导游，城市游客满意度居全省第一，与此同时，无锡舒心假期旅行社有限公司、“黑导”蒯某某等因违规行为被处罚。在诚信查询栏，无锡各旅行社、景点、导游、饭店的诚信信息一应俱全，记者随机查看了江阴来富岛大酒店有限公司的诚信档案，企业组织机构代码、工商注册号、是否接受过行政处罚、是否被投诉等信息一目了然。

围绕“诚信旅游”的总体目标，无锡建立了覆盖全市旅游行业的征信系统，打造旅游投诉统一受理机制、旅游市场综合执法机制，从制度建设、评价标准、长效管理等方面入手，提高旅游企业服务质量和特色，依靠企业技术创新、管理创新，驱动质量升级，开展质量标杆和领军企业示范活动，普及先进生产管理模式和方法，引导旅游企业形成以质量、标准、品牌、服务、信用为核心的质量新优势。打造旅游“信用品牌”，引导旅游消费者理性消费，推动行业信用文化建设，增强行业的信用意识。

为加强对旅游市场的引导，无锡以诚信平台建设为依托，完善旅游公共信息服务，及时曝光虚假广告和其他损害游客权益的行为，向游客发放揭露低价运作危害性的宣传资料。通过旅游政务网和旅游诚信服务平台等，策划制作旅游公益宣传广告，发布质量评估报告，着力从源头上遏制、扭转旅游团队低价运作模式。实施提升旅游文明素质行动计划，发挥“旅游志愿者”文明旅游引导的作用，开展“我旅游，我文明”、“文明旅游五进工程”等宣传推广活动，加大不文明行为惩戒和曝光力度，引导旅游业不断向健康、科学、文明方向发展。 (吴琼)