刘之明副局长率队赴凤凰调研整顿规范旅游市场秩序工作

为落实省委省政府领导的重要批示，切实加强湘西凤凰旅游市场整顿规范工作，优化凤凰旅游市场秩序，为广大游客营造良好旅游环境，11月15日至16日，湖南省旅游局党组副书记、副局长刘之明、副巡视员尚斌、质监所长罗文德专程赴凤凰调研旅游市场秩序整顿工作。在湘西州和凤凰县相关领导的陪同下，刘之明副局长一行实地考察了凤凰关山苗寨和奇梁洞、南华山等景区。11月16日，刘之明副局长在凤凰县政府六楼会议室主持召开凤凰县旅游市场秩序整顿工作座谈会，听取凤凰县领导关于凤凰旅游市场秩序整顿和旅游业发展情况汇报。在进行热烈讨论之后，湘西州政府艾可知副州长和省旅游局尚斌副巡视员分别对凤凰旅游市场秩序整规工作和旅游业发展提出了明确要求，刘之明副局长作了重要讲话。

刘之明在讲话中强调，凤凰是我省重点旅游区和湘西州旅游业的龙头。凤凰旅游业的发展总体上来说是快速健康的，并取得的可喜成绩。旅游收入已占到全县经济总量的67%，成为了凤凰县的主导产业，对县域经济社会发展起到了重要作用，对湘西乃至全省旅游产业发展做出了贡献。但近些年来，凤凰旅游业在得到快速发展的同时，旅游市场秩序也出现了一些损害游客权益甚至人身安全的严重问题，特别是“10.19”事件以及过来一系列当地群众与游客冲突事件的发生，引起了广大游客的强烈反映，严重影响了凤凰乃至于全省的旅游形象。省领导和社会各方面高度关注，要求全力整治凤凰旅游市场秩序，营造良好旅游环境。我们一定要高度重视，要从贯彻落实国务院41号文件精神，为广大游客提供更加满意服务和促进湘西旅游业又好又快发展的高度认识到维护凤凰旅游市场良好秩序的重要性。要立即行动起来，充分发挥政府主导作用，全力整治好凤凰旅游市场秩序。当前要着重做好以下三项工作：第一，要积极妥善处理好“10.19”事件。重视游客权益，建立应急处理公关机制，尽快结案并做好对社会公众、新闻媒体的通报。今后，重大涉旅事项在报告上级党政机关的同时，要按规定及时上报旅游行政主管部门。第二，要全力抓好凤凰旅游市场秩序整治。一是要落实工作职责，解决突出问题。要着重抓好规范苗寨旅游、畅通交通秩序、严禁抢客拉客、搞好环境卫生、拆除违章建筑、确保消防安全、整治杂乱广告标牌、对旅游商品明码标价等八个方面的集中整治。二是理顺旅游市场执法体系。做到规范执法、公正执法、文明执法。三是加强宣传教育引导，用生动活泼喜闻乐见的形式，如编写旅游歌谣等，引导旅游从业人员和广大群众热情礼貌、优质服务、善待游客、自觉维护凤凰旅游的良好形象，形成文明旅游的良好风气。四是继续深入开展“三好一满意”活动。及时、认真受理和处理好游客投诉，努力搞高游客满意度。采取切实有效的措施，使活动内容落到实处，取得实效。第三，要从更高起点上谋划凤凰旅游产业的长远发展。一是要形成合力。在机构设置，人员配备和政策支持、工作力度等方面共同推动旅游业又好又快发展；二是要提质扩容。在抓紧做好规划的基础上加快“两城（凤凰新城和烟雨凤凰）一山（南华山）加苗寨”布局和建设，完善景区配套设施；三是要优化环境。尤其要抓好民居改造，保持特色，营造氛围；四是要提高旅游接待服务的整体水平，包括游客服务中心，高星级酒店、旅行社。在条件成熟时，可以研究地接。五是要强化安全保障，切实做好消防安全、治安安全、食品卫生安全、交通安全和游览安全等方面的实际工作，确保旅游安全万无一失。六是要加快申遗创5A。希望凤凰加大申报世界文化遗产和创5A旅游区的力度。省局将一如既往、全力以赴支持凤凰旅游业发展，对凤凰给予重点倾斜，共同努力将凤凰打造成世界一流旅游目的地。（行业管理处供稿）