张家界金鞭溪景区推进“网格化”管理 打造平安景区

为给游客营造一个平安满意、稳定和谐的旅游环境，金鞭溪管委会以“平安景区”创建活动为载体，以“平安满意在张家界”专项活动为抓手。针对辖区范围内存在的“三超”超范围、超面积、超项目及价格不透明、欺客宰客等违规经营行为，管委会重拳出击，充分发挥“网格化”管理优势，大力开展集中整治行动，景区的旅游管理服务质量得到了进一步提升。

金鞭溪景区是张家界国家森林公园最早开发的国际黄金游览线之一，现有金鞭溪、沙刀沟、乱窜坡三条游览线，80多个精华景点，被誉为“世界上最美丽的峡谷之一”。分别与黄石寨、鹞子寨、杨家界、袁家界、索溪峪景区接壤。为了便于日常管理，根据景区线长、点多、面广这一实际，今年年初，管委会通过认真调研和分析，按照“属地管理”、“谁主管谁负责”原则，通过采取“划定区域、网格化管理”的措施，进一步整合资源，细化工作职责，把执法中队、保洁队、办公室等人员统一纳入景区网格化管理团队。并结合工作实际，将辖区范围划为劈山救母、紫草潭、水绕四门、沙刀沟、乱窜坡五个管理站。按照“定岗、定人、定责”的要求，管理站下分保洁线、中队线等。实行站长负责制，即一个管理站就是一个网格，站长就是网格长，实行“一站一格多员”共同履职，即对每一个网格、每一个站、每一项工作、每一个岗位逐一明确人员、职责。要求每一名网格员做到“五大员”即治安巡逻员、调解员、帮教员、信息员、宣传员。为进一步加强景区管理，确保协同合作、相互配合的“网格化”管理的长效化、制度化，金鞭溪管委会建立了景区巡查、夜间护送、值班值守、应急救助等各类长效管理机制。通过对景区管理的立体式管控，形成了“层层管理、积极上报”的管控体系，做到景区管理工作逐件抓落实，逐人抓稳定，坚持“小事不出站、大事不出景区”，及时将各类矛盾纠纷、不稳定因素消除在萌芽之中，为景区管理服务工作构筑了一道安全防护网，实现了“零事故”、“零纠纷”、“零有效投诉”的目标。

自“网格化”管理实施以来，金鞭溪管委会共提供义务咨询2000人次、应急救助37起、夜间护送39起、为游客发布寻人，寻物信息41起、安全提示120起，帮助游客找回物品29件，为游客挽回经济损失8万元。(杨建平)

执法中队在金鞭溪沿线开展治安巡逻