张家界宝峰湖景区请“啄木鸟”监督服务质量
发布: 2016-4-22 10:17 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游信息 | 查看: 248次
从4月21日开始，张家界宝峰湖风景区又多了一道服务质量“监督哨”。为进一步提升景区旅游服务质量，树立景区良好形象，张家界宝峰湖景区在设立内部监督岗的基础上，又聘请2名社会热心人士充当“啄木鸟”常年监督景区服务质量。
宝峰湖景区服务质量提升工作围绕“员工着装、微笑服务、标准手势、文明用语、环境卫生、岗位规范”等六个方面，通过采取加强员工培训、提升服务意识和服务技能等措施，并健全完善各项管理制度，确保工作实效。将进一步加强接待服务设施建设，优化景区接待环境。同时，加大稽查力度，严格执行考核考评，促进服务质量提升。
两名社会监督员上岗后，将每周深入景区各线进行暗访，每月将访查情况向景区进行反馈。同时，景区还在内部成立联合稽查小组，每天对服务质量进行督察。(吴勇兵)
