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索溪峪门票站被授予“全国工人先锋号”

发布: 2012-5-03 23:30 |  编辑: 张家界旅游 |   来源: 旅游门户 |  查看: 2155次

5月3日,从武陵源区旅游产业发展有限公司获悉,该公司管理的索溪峪门票站日前被全国总工会授予“全国工人先锋号”的荣誉称号。据悉,这是该旅游窗口单位继“全国巾帼文明岗”、“省级青年文明号”和“省级工人先锋号”后获得的又一殊荣。

武陵源核心景区索溪峪门票站始终围绕“建设国际旅游休闲度假区,打造世界旅游精品”的总体目标,积极开展全员劳动竞赛,个个争当先锋模范,热情细致服务游客,塑造了一流的5A级景区窗口形象。

坚持开展全员劳动竞赛,实现旅游收入持续增长。索溪峪门票站充分认识到旅游经济就是服务经济的理念,多年来秉承“游客是亲人,我们心连心”的服务宗旨,从优质服务入手,积极开展全员劳动竞赛,通过比服务质量争当服务标兵,比岗位技能争当岗位明星,比微笑接待争当游客贴心人等一系列活动,树立了一流的旅游服务新形象,实现了旅游收入的持续增长,取得了较好的社会和经济效益,在2010年接待游客295.59万人次,实现旅游收入近2.91亿元的基础上,2011年再创佳绩,全年共接待中外游客374.96万人次,实现旅游收入3.22亿元,同比增长10.65%。

坚持科技强站,实现管理创新、服务创新。索溪峪门票站经过反复探索,走出了一条以科技强站实现管理创新、服务创新的新路子,先后投入3000万元建成了全国第一个IC卡门票指纹识别系统,全国第一个门票数字化销票系统,给普通接待服务注入了丰富的科技含量,大幅度提高了游客进入景区的售、验票速度,增强了游客的满意度,同时通过网上预订退订门票、网上结算等满足了不同游客的消费需求,促进了索溪峪门票站人性化,个性化服务的全覆盖,得到了中外游客的一致好评,在国内旅游景区管理上也起到了较好的示范作用。

坚持精细化管理,实现旅游服务多元化。长期以来索溪峪门票站坚持以人为本,从服务素质入手,实行精细化管理,通过技能培训和设立服务标准岗,示范岗等措施,广泛开展为游客服务活动,实现了以满足游客需求为最终目标的旅游服务多元化。先后免费发放《张家界旅游指南》等旅游资料近30万份;义务提供涉旅咨询近7万人次;帮助游客找回遗失相机等财物百余次;找回走失游客32人次;收集并采纳游客合理化建议百余条。(吕龙 宋波浪)

TAG: 工人 索溪峪 先锋号
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