服务好不好游客说了算
发布: 2010-4-07 10:21 | 编辑: 张家界资讯 | 来源: 张家界日报 | 查看: 2575次
“谢谢你热情的服务，周到的讲解，这是余下20%的导游服务费和填好的《游客意见表》，请收好！”4月5日，来自上海的周先生一家结束轻松愉快的“阿凡达之旅”后，在机场向市中旅的导游小王愉快道别。
今年起，为进一步规范导游人员的服务行为，提升服务质量，市中旅专门出台了一项新的导游管理机制——20%佣金延迟付款制度。当导游接团带客开始行程时，客人只需要先支付正常约定导游费用的80%，剩余的20%则是行程结束后根据导游的服务质量来决定是否支付。同时，行程结束后，导游人员要将游客填写的《游客意见表》上交旅行社备案审查。凡是服务质量不高、遭投诉或未全额收到导游服务费的导游人员，旅行社将结合佣金支付情况和质量评价表予以处罚。此外，制度中还对酒店入住、景区讲解、行程安排等关键性问题进行了详细的责任说明。
该制度把导游人员的经济收入与其服务质量挂钩，在很大程度上对导游人员起到约束和激励作用，制度实施以来，整个旅行社导游人员精神面貌焕然一新，服务质量有了很大提高，3月份以来，市中旅未接到一起投诉，游客满意率达98%。
今年起，为进一步规范导游人员的服务行为，提升服务质量，市中旅专门出台了一项新的导游管理机制——20%佣金延迟付款制度。当导游接团带客开始行程时，客人只需要先支付正常约定导游费用的80%，剩余的20%则是行程结束后根据导游的服务质量来决定是否支付。同时，行程结束后，导游人员要将游客填写的《游客意见表》上交旅行社备案审查。凡是服务质量不高、遭投诉或未全额收到导游服务费的导游人员，旅行社将结合佣金支付情况和质量评价表予以处罚。此外，制度中还对酒店入住、景区讲解、行程安排等关键性问题进行了详细的责任说明。
该制度把导游人员的经济收入与其服务质量挂钩，在很大程度上对导游人员起到约束和激励作用，制度实施以来，整个旅行社导游人员精神面貌焕然一新，服务质量有了很大提高，3月份以来，市中旅未接到一起投诉，游客满意率达98%。
