张家界“草帽旅游团”亲验火爆的“暑期旅游”

　　俗话说“七月流火”，时间进入2011年7月，张家界武陵源核心景区迎来了火爆的“暑期旅游”。部分游览线路，部分时段，部分观光景点出现了人满拥堵、排长队的现象，影响了游客的满意度和张家界旅游的美誉度。　　
        面对不是黄金周而胜黄金周的流金7月，在接待压力下，张家界市旅工委发出号召：上下努力、各方配合、合理分流，确保游客平安满意在张家界。
        26日这一天，张家界市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅，在领受市委书记及市长的指示后，以游客为本，带领张家界市委、市政府有关机构单位官员和旅行社老总组成了“草帽旅游团”，50余名“团员”在“草帽一日游”中，亲验游客的苦衷。张家界市旅工委要求全市的旅游管理者、旅游服务人和旅游从业人员，深入游客、身到景区、用心工作、细心查找，上下换位，把方便让给游客，把麻烦留给自己，“办法总比困难多”，一定要让游客高兴而来，快乐而游，满意而归。

        在下午6时结束的草帽旅游团一日游总结研讨会上，达成了减少排队增进安全防暑降温，提高服务增加旺季里来张家界游客的满意度共识，形成了以游客为本实现综合分流、面对现状多样方式分流、从长计议不断完善景区功能等指导措施。
　　各有关单位部门，在分流的具体方案上，大致执行如下六条：
　　1、实施进出线路分流。旅游团队合理利用现有的进出核心景区的五条线路，发挥其最大承载能力，缓解进出核心景区的困难和两大主力售票站房的集中压力。
　　2、实施景区分流。游客大多集中在上午时段进入核心景区，可合理利用时间，根据游客行程安排，各周边景区同核心景区搭配错时而达到错峰分流，实现游客平稳进入核心景区游览。
　　3、实施景点分流。张家界武陵源核心景区内的各景点同样是冷热不均的，在同一条游览线上，同样存在有些景点难见人影。要加大核心景区内所有景点信息的全面推介，在景点上适当增加休息设施，环保车适当增加停靠点，缓解集中人流高峰。
　　4、实施信息分流。发布景区景点人流现状，特别是各门票站房要及时通报景区接待情况，包括气候、景点距离、索道排队状态等信息，让游客及时了解信息，便于疏散和集中。
　　5、实施错时分流。暑期张家界，昼长夜短，早晚凉爽。根据这一气候特征，各旅游团要在错时分流上想办法，各接待单位要给予支持配合，基本比现有时间提前开园、开机半小时（做到核心景区6点开园，索道电梯6：30开机），和尽可能晚地闭园、关机。各旅游团甚至可以在大家习惯性上山的时间下山和下山的时间上山，把排队时间变成观景的时间。
　　6、温馨服务情绪分流。枯燥长排队并不会带来好的旅游体验，游客不排队在一个相对旅游热度的景区却是较难做到的，提升服务，疏导游客心情，创造愉悦的等候氛围，和谐游览，就是我们必须要做的功课。各旅游景区景点，要增加游客集中点的活动空间和休息设施，并有防晒、防雨淋的基础设施，在排队区要有喷淋、降温设施。要有饮水、小吃供应点，提供防暑应急医务药箱，提供娱乐、观景电视屏。全面设立老人、孕妇、残障客人特殊通道或集中休息区，免费开放。   　　
        参加了26日“草帽旅游团一日游”的团员单位：张家界市委办，市政府办，市旅游局，市经投集团，市委办督查室，市卫生局，市安监局，市工商局，市财政局，武陵源区委区政府，张家界森林公园管理处，张家界日报社，市政府旅游科，市运管局，市公安局治安支队，市旅游局旅行社管理科，森林公园旅游局，武陵源旅游局，武陵源区产业公司，张旅集团，市旅游信息中心，武陵源区信息中心，袁家界景区办事处，天子山景区办事处，环保客运公司，市旅游协会旅行社分行，市中国旅行社，运通康辉旅行社，天马国旅，湘中旅，中旅总社张家界分公司，张家界日报旅游周刊，市电视台，张家界公众信息网。

索道排队井然有序