一封来自马来西亚游客的感谢信

        近日，一封来自马来西亚的感谢信飞上市工商行政管理局局长周斌的案头，信中叙述了马来西亚游客PUA HIANG在张家界旅游时遇到商家欺客，无奈的回家，通过张家界市工商行政管理局的帮助找回了失去的钱财。“本来没抱希望的事情，张家界却尽了全力帮我找回钱财，谢谢张家界市工商局的工作人员”。
        事情还要从去年说起。2010年11月16日至23日，马来西亚游客PUA HIANG参加了一个旅行团到张家界旅游。在武陵源，导游带他们在某珠宝行进行购物，购物店李经理接待了他们，他称自己并和马来西亚的许多大亨都认识，是他们的老乡。在李经理的游说下，PUA HIANG刷卡购买了19700元人民币的珠宝。在后来的旅途中，PUA HIANG发现他似乎上当受骗了，这些珠宝根本不值那么多钱，就想联系李经理本人退钱，结果电话成了空号。在回国后，他抱着试一试的心态写了一封投诉信给国家工商总局，国家工商总局随后将投诉信转到了张家界市工商局进行处理。
        春节过后，张家界市工商局接到了投诉，局长周斌亲自着手调查，并在第一时间通过电子邮件与PUA HIANG取得联系，向他及时传达处理情况。通过实地调查，与该珠宝行经营者协调，该店同意将19700元人民币货款退还给马来西亚游客PUA HIANG，并通过旅行社把这笔购物款悉数汇给了PUA HIANG，对该珠宝行在经营过程中的虚假宣传、欺诈消费者的行为，工商部门已于今年2月14日依法立案调查。