美国旅行商为张家界旅游把脉北美市场

11月9日下午，来自美国主流媒体记者团和相关旅行商一行15人与我市旅游部门及部分旅行社美国市场部代表进行座谈，就我市如何进一步开拓美国旅游市场进行交流。座谈会上，各位代表还就我市旅游市场存在的问题，提出了很多建设性的建议。现将其精华部分摘录如下：

1、vner Shamuel Ofer(记者、摄影师)

我是一名来自华盛顿的记者，也是一名摄影爱好者，全世界的旅游景区我基本都去过。这次看到张家界，我非常喜欢，主要因为它是大自然的鬼斧神工之作，是纯天然的，是世界独一无二的。我此行拍了很多风光照片，也会跟美国的一些公司合作，希望能够通过我的摄影作品把张家界的美展示给更多的人。

2、David Bruce Roberson (Asia Journeys 销售经理)

我很早就非常期待来张家界旅游，这次来确实很震撼。我提两个建议：首先是要在一个地方做宣传，推广旅游资源，就需要有一些精美的图片或者影像去展示。我手上这份虽然很好，但已经是好多年以前的了，现在应该有很多新的内容可以补充进来。第二，我们在张家界看了两台演出，《天门狐仙》这台实景演出非常棒，但是英文的翻译不够准确，而且对剧情的介绍非常少，如果能够能够将剧情介绍的翻译做得更好，我想会增加对剧情的理解，反响会更好。

3、Eric John Kocaja (EverGreen Escapes 产品经理)

在景区游览过程中，游客非常多，而且大部分是团队，导游讲解时使用的“小蜜蜂”非常吵，我感觉很不好。景区是否可以设立固定的讲解员，或者通过设备上的改变，减少“小蜜蜂”，让游客能够轻松享受讲解，又可以相对安静地在景区游览。

4、Helen Choi-Clausen (Asia Luxe Holidays 总经理)

一直想来张家界，这次终于美梦成真了。在旅游当中，无论是张家界独特的旅游资源，还是这个城市都给我留下深刻的印象。在此，我有几个小建议：首先是在景区内，在黄龙洞里面，我们看到有专门为游客安排讲解员，但在森林公园里面没有，游览不是很方便。我认为可以在景区设一个信息中心，游客无论是小孩还是大人，在游览中都能从这个信息中心受到教育，比如在天门山，就可以介绍这个山的历史，它是如何形成的等等。现在欧美国家越来越流行个人休闲游，近几年增长很快，如果要吸引他们来张家界，配套的服务一定要有，比如是不是可以为这些自助游提供便利的信息，还有地图、公交车等等。

5、Jesse Arlan Oquist (MG Tours 销售经理)

大峡谷景区有一个滑道，听说明年还要建玻璃桥，我觉得非常棒。北美的游客旅游不仅仅是走马观花，更喜欢这些体验，建议在别的景区也都能增加一些像这样参与性更强的项目；其次，在《阿凡达》中走红的哈利路亚山很特别，我们在山上可以俯视或者平视它，但我想，这么伟大的山，我们是不是还应该更加靠近它，比如可以有仰视的角度来观赏。

6、Sharon Maric Gilligan( Capital Gazette.com 自由撰稿人)

我以前对张家界并不了解，来前我想做一些准备，所以也通过美国的一些媒体、去了解张家界，还买了一些旅游方面的杂志，但是很遗憾都没有张家界的内容。所以，我建议你们可以在美国刊登一些介绍张家界的图片和文章，像全球驴友都比较热捧的旅游指南《孤独星球》，每年出售600多万册。我认为这是一个很好的推介渠道。

7、Jack Bernard Maraffi (Travelsavers International Global Affiliates 主席)

我曾到过全球130多个国家，张家界对于生态的保护做得非常好，我想这也是张家界能够如此迷人的原因吧，所以生态保护一定要坚持下去。对开拓美国旅游市场，我有几个建议：首先，我们看到近年来美国旅游的人群在骤增，而且他们大多选择休闲自助游，以后来张家界的人会更多，但美国人喜欢休闲游，他们对旅游目的地的配套设施要求比较多，我们希望张家界能够满足一些对于自助游客人的配套服务，如英文的标识、英文导游、西餐，等等。第二，希望张家界旅游部门能够在北美市场加强与旅行商的合作和交流，一起做推广和促销。

8、Linda Lee Crowell (Elder Expeditions 经理)

我的客户都是年纪稍大的，他们会喜欢张家界的自然风景，这种自然的鬼斧神工非常神奇。对于他们来说，旅游最大的需要就是保障安全，因此希望景区在游道设计等环节为老年人考虑一些，能够将各种配套设施跟上来。

9、Mu Lin(Best China Tour 主席)

我的客户也是大龄团队，而且都是高端的客户。目前，我们直飞的只有中国的西安、桂林，如果能够有这两个城市来张家界的航线，那对于我们推广张家界会便利很多，因为节约时间成本和经济成本。其次，团队旅游从长远来看，一定会被休闲自助游替代，他们不喜欢导游，所以面对散客我们是否可以有类似自助的导游器什么的。

10、Macduff Everton(作家、《国家地理旅行者》摄影师)

我觉得要尽可能多地在景区设立准确的英文标识，方便来自欧美的自助游客。对于推广张家界，我建议举办一个马拉松比赛，全世界的人都可以参加，每年一次，大家还可以在张家界登山，赏风景，一定会起到非常好的效果。另外，还有一些小建议，景区内可以有一些咖啡、面包等简单的西餐来满足欧美人的消费习惯。张家界很漂亮，我希望环保车的玻璃、百龙电梯的玻璃等都要保持干净整洁，这样游客在乘车时就可以欣赏美景了。

11、Russell Lee Oquist (MG Tours主席)

我来过张家界四次，目前已经与这边的旅行社有线路的合作。在此我提三个建议：一是希望张家界能够在大交通上做文章，能够直接与西安、桂林等旅游城市在航班上合作，这样我们的客人就可以便利地进入张家界，而航班时间最好不要太晚；第二，张家界的游客非常多，景区内有很多的韩国人，如果未来北美市场开始火爆，你们一定要考虑自己的接待能力，要提前做好应有的配套服务；其次，张家界有很多珍稀动物，猴子、穿山甲等等，西方的游客很喜欢，可以借这个发展一种专门看珍稀生物的线路，多一个产品，游客就多一个选择，我们旅行商也会欢迎。

12、Fan Si(Partner Concepts 中国业务部主任)

跟张家界合作一年多，我们建立了张家界美国旅游网，通过在线营销、新闻简报以及对美国业界关系的培养等措施，在美国市场渐渐树立了张家界旅游的品牌，数据增长也比较快。我们希望进一步加强合作，希望为张家界和美国的旅行商建立一个沟通、合作的桥梁，继续培养两地业者间的关系，通过共同努力将张家界的自然风光和民族文化传播给更多美国游客。（潘鑫 尹明）