张家界获国家“智慧旅游”奖殊荣

近日，工信部中国信息化研究中心公布了国家2013年度智慧旅游奖，湖南张家界与浙江奉化一起成为全国仅有的两个获此殊荣的旅游城市。

张家界市（原名大庸），位于湖南西北部，距省会长沙398公里（以市政府所在地永定区计算）。张家界距长沙全程高速320公里；它的地理位置坐标是：北纬28°52′至29°48′，东经109°40′至111°20′。东与常德市的石门县与桃源县交界，南与沅陵县毗连，西与永顺县、龙山县接壤，北与湖北省的鹤峰县与宣恩县为邻，总面积9516平方公里，东西最长167公里，南北最宽96公里，据第六次全国人口普查统计结果，全市常住人口为147万人。张家界市属湖南省直辖市（地级） 辖永定、武陵源两区（县级）和慈利、桑植两县。

张家界市是首批国家旅游综合改革试点城市，拥有世界独一无二不可替代的风景旅游资源，是全国首个因旅游发展而设立的地级市。张家界是首个国家森林公园和首批国家地质公园，享有“世界自然遗产”和“世界地质公园”的美誉。自94年建市以来，确立了世界旅游精品的发展定位，树立了建设世界知名旅游胜地的目标。历届市委、市政府坚持以旅游经济建设为中心，在信息化支撑旅游产业现代化发展等方面大胆探索，旅游现代化服务水平稳步提升，旅游品牌的知名度和美誉度持续扩大。

从2000年起张家界市开始建设“数字景区”，通过运用网络通信技术、计算机集成技术、数码映像、音像技术等建设了包括景区指纹电子门禁系统、森林防火数字监测调度系统、景区环境实况视频监控全球在线播报系统、景区GIS地理信息系统、景区环保车GPS调度运行预警系统、电子导游系统、网络售票系统等多个信息系统，逐步实现了景区信息的数字化功能。随着信息技术的不断发展创新，我市顺应时代需求，与时俱进提出了建设“智慧景区”、“智慧城市”的目标，经过多年努力，“智慧景区”建设效果显著，极大提升了景区的信息化水平，加强了景区资源的管理和保护，有效推动了景区管理机制的创新及管理水平的提升，促进了我市旅游服务及宣传销售。

作为国内外知名的旅游胜地，张家界建设“智慧城市”的核心，是通过“智慧旅游”建设，为张家界塑造一个国际化的统一旅游品牌形象，强化张家界旅游目的地在国内、国外旅游市场的整体认知。“构建两大大门户”：即建设以互联网web网站为核心，以移动终端APP（IOS/安、手机wap门户）为辅助，跨渠道、跨平台、跨终端的全方位、立体化、多语言的张家界官方旅游服务门户。并借此实现张家界各级旅游管理机构共拓平台进行信息发布、政策咨询、行业管理等功能，为张家界旅游企业及从业人员提供在线办事服务、旅游产品营销等功能，为游客全面提供旅游目的地与旅游有关的各种旅游信息和旅游产品的预订、预定服务。

随着张家界市旅游目的管理“一诚通”信息系统的不断更新和完善，“一诚通”信息系统应用范围已整体援建新疆自治区并于2013年全疆推广，该系统为实现张家界市“智慧旅游”一应工作和建设模式打下了良好的基础。

张家界智慧旅游的主要工作任务包括：第一，通过建设智慧、移动型门户网站来打造张家界旅游的统一品牌。门户网站不仅要具备旅游综合信息查询，在线投诉，热线服务，预定酒店客房，航班机票等基础功能，更重要的还应具备对旅游产品质量评价和旅游服务质量监管的功能。第二，建设国际化的旅游呼叫中心——张家界旅游服务呼叫中心（12301），为游客提供7×24小时不间断的专业服务。呼叫中心应支持多语种服务和分布式座席管理能力，能与12315等其它政府服务热线实现信息共享、服务协同，方便、快捷的解决客户投诉、救援、问题咨询、旅游服务等。第三，建设面向企业的智慧旅游云服务平台，该平台应以企业需求为导向，充分运用资源虚拟化、管理智能化、海量数据并行处理和动态随需部署等先进技术，建设全市统一的云计算平台，并作为全市旅游产业信息化基础设施的统一承载平台。依托集约化建设的云平台，可以不断拓展面向政府、企业、游客的智慧应用。

张家界获得的此次2013年年度“智慧旅游”奖殊荣，是一个国家级高规格的专业奖评，是“iChina Tech”品牌内容，全面揭示中国信息化领域的技术创新、战略趋势、最佳实践、重大事件与领袖人物，提供中国信息化领域各层面、各参与者了解国际国内信息化最新动态，成为推动中国信息化和旅游现代化服务进程的重要参考依据。