铁路部门推出手机购票系统 支持苹果和安卓平台系统

据《新闻晨报》报道，记者从铁路部门获悉，为进一步满足旅客购票乘车需求，将通过研发新一代客票系统，陆续推出多项便民利民新举措。其中，9月底铁路部门拟推出“掌上12306”手机购票业务，并实现在线支付。

据介绍，拟推出的手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，届时旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从APPstore下载，安卓平台应用可从官方网站直接下载。铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，敬请广大旅客注意。

今年“十一”期间，为了减少旅客在官方网站上购票等待时间，解决网站售票高峰堵塞问题，铁路部门在上海地区试行了预约订票业务。对9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地区开往郑州、武汉、南昌和成都四个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票开展预约订票。旅客可通过官方网站提前提交预约请求，系统将按照旅客需求自动进行配票。具体预约流程可登录官方网站或通过上海地区火车站公告了解。

此外，铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在官方网站还增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务，大幅改善旅客的互联网购票体验。

据了解，新一代客票系统还规划设计了一些新的服务功能，全面提升优化了系统功能。新系统建设了客户关系管理子系统，制定铁路客户常旅客计划，建立旅客积分、奖励制度。在管理手段上也进行了创新，满足淡旺季不同客流特点下的售票组织需要，实现管理链条上各个环节的信息高度共享。铁路新一代客票系统自去年初开始研发，采取了分步建设的方案，分三个阶段实施。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。（宋杰）