2010年度“旅游满意在湖南”活动总结大会在长沙召开

2010年度“旅游满意在湖南”活动总结暨全省旅游行业岗位明星颁奖大会在长沙召开

颁奖大会现场

省政府副省长刘力伟在颁奖大会上作重要讲话

杨光荣局长对“旅游满意在湖南”活动开展情况进行了总结

刘之明副局长宣布获奖单位及个人

高扬先组长宣读《关于表彰湖南省旅游行业岗位明星、岗位标兵、岗位能手的决定》

省政府副省长刘力伟为获奖单位颁奖

杨光荣局长为获奖“明星”导游颁奖

与会领导与所有获得“明星岗位”的获奖者合影留念

        2011年2月28日下午，2010年度“旅游满意在湖南”活动总结暨全省旅游行业岗位明星颁奖大会在长沙隆重召开，省政府副省长刘力伟、省旅游局局长、湖南省旅游行业岗位明星评选委员会主任杨光荣、省旅游局其他局领导等出席大会并为获奖单位和岗位明星颁奖。刘力伟副省长作了重要讲话。
        2010年是我省旅游产业发展取得辉煌成就的一年，全省旅游工作按照“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的总体要求，围绕建设旅游强省的总体目标，进一步强化“一体两翼”的工作思路，狠抓各项落实，取得了新的成效。全年接待国内外游客2.04亿人次，同比增长26.97%；实现旅游总收入1425.8亿元人民币，同比增长29.68%，相当于全省国民生产总值的9.5%。通过“十一五”期间的努力，我省旅游业迈入了千亿产业的行列，旅游总收入排名进入全国十强，实现了由旅游资源大省向旅游产业大省的跨越。
        开展“旅游满意在湖南”，是落实国家旅游局“2010年旅游服务质量提升年”的一项重要活动，也是按照把旅游业培育成为“人民群众更加满意的现代服务业”，所采取的一项重要举措。是我省2010年旅游业发展的一项重点工作任务。全省各市州旅游部门和旅游企业根据省旅游局的部署要求，高度重视，积极响应，结合实际，策划和组织开展了一系列各具特色的活动，如“品质旅游伴你行”和“文明旅游、理性消费”等旅游质量宣传，旅游服务质量游客满意度调查，旅游行业标准化建设和推广，旅游行业岗位明星评选，旅游安全保障工作的加强等，着力解决了一些游客反映强烈的突出问题。特别是在岗位明星评选活动中，全省旅行社和旅游饭店参与面达到70%以上，广大员工积极参与，争当明星。在组织技能比赛和评选表彰的基础上，各市州旅游局将优胜者推荐到省里参加决选。经湖南省旅游行业岗位明星评选委员会最终评定，杨凯等18人荣获湖南省旅游行业岗位明星称号；钱晶等45人荣获湖南省旅游行业岗位标兵称号；严春霞等53人荣获湖南省旅游行业岗位能手称号。
        国家旅游局专门发来贺电，向大会的隆重召开和获奖明星表示热烈祝贺。肯定了我省组织开展“旅游满意在湖南”活动和旅游行业岗位明星评选活动，是认真落实国家旅游局“2010年旅游服务质量提升年”的工作部署，大力提高游客满意度的具体行动，是积极实施旅游人才战略，不断提高旅游队伍素质，推动旅游业又好又快发展的重要举措。希望在旅游业持续快速发展中涌现出千千万万岗位明星，为旅游消费者提供更加优质满意的服务，为湖南全省乃至全国旅游业发展做出新的更大贡献。
        刘力伟副省长充分肯定了2010年省旅游局着力培育壮大旅游支柱产业所取得的优异成绩。他在讲话中指出，在全省开展“旅游满意在湖南”活动和旅游行业岗位明星评选活动，对于提升我省旅游行业素质，树立我省旅游优质服务良好形象，加快旅游强省建设步伐具有重要意义。刘力伟副省长特别强调，最近，国务院副总理王岐山同志在北京亲自主持召开导游工作座谈会，强调指出要不断提高导游队伍素质，促进旅游业又好又快发展。希望全省旅游行业按照党中央、国务院的部署，按照省委、省政府的要求，认真总结经验，创新工作思路，进一步加强旅游人才队伍建设，扎扎实实开展“旅游满意在湖南”的活动，培养和树立更多的岗位明星，促进旅游从业人员职业道德素养和专业技能水平的不断提高。树立湖南旅游优质服务良好形象，推动全省旅游产业发展再上新台阶。
        杨光荣局长对“旅游满意在湖南”活动开展情况进行了总结。他指出，此次活动的开展，极大地增强了全省旅游行业广大员工爱岗敬业、诚实守信、服务游客的意识，有效地提升了旅游服务质量。旅游行业岗位明星评选活动也较好地实现了“提升行业素质、展示行业风采、树立行业形象、促进旅游发展”的目标。杨光荣局长还就贯彻落实王岐山副总理在导游工作座谈会上的讲话精神进行了部署安排。要求进一步提高思想认识，切实加强以导游为重点的旅游从业队伍建设，通过各种途径和举措，努力提升全省旅游从业人员队伍的整体素质和旅游服务质量的整体水平，加快旅游强省建设步伐。杨光荣局长还对获奖岗位明星、岗位标兵、岗位能手提出了希望和要求。