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—长株潭三市旅游局开展旅游质监联动工作

    为配合2010年旅游服务质量提升年工作，全面贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》，进一步规范长株潭三市的旅游市场秩序，促进三市之间旅游质监工作互动合作，长株潭三市从5月1日至10月31日将开展旅游质监联动活动，统一旅游市场监管、统一协调合作、统一开展行动，此活动分三个阶段进行，第一阶段重点做好长沙市旅游团队检查、导游IC卡检查和周边一日游活动的整治及旅行社质监员培训，三市旅游质监联动工作已于2010年5月1日启动，6月30日结束；第二阶段重点做好打击旅行社门市部、办事处非法经营旅游业务行为，从7月1日开始至8月31日结束；第三阶段重点做好旅游景区（点）“野导”、“黑导”非法从事导游活动和“黑车”非法旅游客运业务的行为，从9月1日开始至10月31日结束。
    6月19日至20日长株潭三市旅游局在长沙市长信宾馆举办的一期区县旅游局和旅行社质监员业务培训班，是对第一阶段质监联动工作的推进和巩固，目的是进一步提高长株潭三市旅游企业的服务质量及质监工作人员的业务素质，充分发挥旅游企业质监网络和质监员的作用，此次培训班专门邀请了国内知名的旅游法律专家、浙江省旅游质监所副所长黄恢月；《湖南省旅游公共突发事件预案》主要起草人，湖南省旅游局行管处副处长胡金文；从事旅游投诉处理、旅游纠纷调解多年，具有丰富工作经验的湖南省旅游质监所副所长常炼三位专家进行授课，就旅游突发事件的应急处理、旅游合同纠纷实务解释、旅游投诉分析及处理技巧进行授课，长沙市五区四县旅游质监执法部门领导、长株潭三市200余家旅行社的质监员参加了培训。
    培训班由长沙市旅游局党组成员、工会主席章友发同志主持，长沙市旅游局黄威重副局长代表长沙市旅游局致欢迎词，湖南省旅游质量监督管理所罗文德所长讲话，长沙市旅游局谭勇局长在培训班上作了动员讲话。学员们对这次培训的结果普遍反映较好，参训人员一致认为本次培训的内容非常切合实际，理论性、操作性强，帮他们解决了实际工作中的难题，提升了工作技巧，对提高服务质量意识、加强质量监控、妥善处理投诉方面的认识的有了进一步提高。