张家界黄金周旅游 倡导“服务到最后一位游客下山”

一年一度的“十一”黄金周即至，景区排长队、路上车跟车的拥挤现象又成为社会各界关注的焦点。如何最大可能减少车辆拥堵和游客在景区排队时间，也成为各地景区解决的重点和难点问题。

在世界著名风景名胜区张家界武陵源，今年“十一”黄金周同样也不可避免地面临景区游客排队现象。对此，武陵源区旅工委大力倡导“服务到最后一位游客下山”，通过实施精细化的服务保障，真正让游客平安而来，满意而归。

实施分时预约，合理分流客源，缓解游客排队。“十一”黄金周期间，武陵源核心景区继续推行分时分站预约进山游览，错峰放行，尽最大可能减少游客在景区天子山索道、百龙天梯等主要集散区域排队等候时间。根据景区客源量，合理引导旅行社安排团队游客选择从杨家界门票站、天子山门票站等客流相对较少的门票站进山游览，并通过选乘杨家界索道、黄石寨索道分解核心景区客流。为减少2日至4日期间核心景区最高峰接待压力，引导和分解游客错峰游览核心景区外围的黄龙洞、宝峰湖、溪布街等二级景区(点)。同时，根据当日游客排队情况，安排游客步行上山或下山，避免在索道或电梯拥挤。

畅通交通环境，有序疏导车流，保障行车安全。在核心景区外围，针对自驾车数量越来越多的实际，武陵源区在城区武陵大道沿线、高云路、桂花路、宝峰路、黄龙洞等各条线路安排了近五千个临时停车位向自驾车游客开放，设置了引导标识，各重点路线安排警力值守引导。并规定区直单位的停车场一律免费开放着力抓好畅通稳定。同时，为确保通往核心景区道路交通安全，10月2日6：30至5日22：00，对出入核心景区的道路采取交通管制，减少张家界市区至武陵源主干公路S306线的交通压力。核心景区内部，为保证各地游人在最短时间内到达核心景区各个旅游景点，减少进山等待时间，景区环保客运公司调整272台环保客运车投入各条线路营运，比去年增加了14台车的运力，并加强了各站场指挥调度和安全营运管理，力保景区营运安全顺畅。

服务求精求细，贴近游客需求，提升品质效益。武陵源区旅工委专门下发了《2014年“十一”黄金周旅游接待工作方案》，结合服务游客“三必须”活动，细化了19个方面的服务内容，涉及到全区所有涉旅游职能部门。从游客进入武陵源到游览完离开武陵源，全程能享受到咨询接待、交通指引、游览引导、住宿调剂、餐饮介绍等各个要素上的服务。每一个环节一旦出现投诉，工商、物价、旅游、速裁法庭、公安等部门全天候联动，在最短时间予以受诉处理。目前，武陵源区的旅游咨询服务台已覆盖到进出武陵源的各个区域，包括青年志愿者、各职能单位值班人员等，黄金周期间将有超过4千名一线保障人员为游客直接服务，真正实现“有问必答”、“有难必帮”、“有诉必果”。(吴勇兵)

武陵源旅工委还公布黄金周期间值班电话：

武陵源区旅游局值班室(区旅工委办)：0744-5618109

武陵源区旅游投诉、咨询电话：0744-5618331

天子山景区办事处：0744-5617338

索溪峪景区办事处：0744-5616946

杨家界景区办事处：0744-5517666

黄龙洞景区：0744-5618489

宝峰湖景区：0744-5616843

张家界国家森林公园旅游咨询：0744-5712189