张家界魅力湘西员工优质服务获锦旗

6月3日，端午小长假后上班的第一天，张家界魅力湘西公司收到一份来自青岛游客寄来的锦旗，上面写着表扬该公司员工周芳“热心服务、高风共赞”等内容。直到这时，公司员工周芳半月前乐于助人心系游客的事情才开始浮出水面。

今年5月19日，第四个中国旅游日，青岛市旅游规划设计院孔女士慕名到世界自然遗产地武陵源旅游。当天晚上，孔女士在张家界魅力湘西公司购买演艺门票后不慎将身份证丢失，被大剧院安全巡查员周芳拾得。周芳便拿着捡到的身份证在大剧院广场四处寻找失主，结果人海茫茫一无所获。灵机一动的周芳便通过捡到的身份证所显示的地址，几经周折拨通了失主孔女士所在地派出所的电话，请求帮忙找到孔女士，并告知其身份证丢失在张家界魅力湘西。大约一个礼拜后，已经回到青岛的游客孔女士激动地给周芳打来电话，衷心感谢周芳心系游客热心服务的精神。此后，周芳便将拾到的身份证用特快专递邮寄给失主孔女士。端午节前夕，收到身份证的孔女士被张家界人的热情感动，再次打电话给周芳表示要支付报酬，被周婉言谢绝。“张家界景美人更美!”孔女士便制作了一幅锦旗，于是出现了本文开头一幕。

“急游客之所急，帮游客之所需，是每个张家界人遇到了都会做的。”面对客人的锦旗，周芳如此表示。从点滴做起，缩短服务游客“最后一公里”。自今年武陵源区启动服务游客“三必须”活动以来，全区广大旅游一线干部职工和从业人员积极转变服务观念，落实服务规程，坚持“快、准、细、优”的服务准则，树立武陵源景区良好的窗口服务形象，以实际行动践行了党的群众路线教育实践活动，被广大游客誉为“比山水更美的风景”。(邓道理)