张家界旅游提升服务让游客满意 “一米阳光”行动

3月6日，笔者在张家界市旅游局召开的全市旅游行业深入开展党的群众路线教育实践活动动员大会上获悉，为切实搞好全市旅游行业党的群众路线教育实践活动，结合张家界旅游行业实际，向广大中外旅游者敞开 “大门”，推出提升旅游服务质量和游客满意度的“一米阳光”的满意六行动。

据介绍，张家界作为国内外知名的旅游目的地，虽然在目的地旅游服务配套上有了新的发展，但目前依然存在旅行社经营模式传统、景区上厕所难等突出问题，为切实解决这些旅游服务不到位的“最后一米”问题，张家界市旅游局推出提升旅游服务，让游客满意的的六个方面“一米阳光”行动，坚持以人为本，注重人性化、细节化，以突出解决好旅行社传统式经营问题，推出个性化的线路产品，将旅游产品由过去经过中间商变为直接送到旅游消费者手中，让产品信息真实可靠且透明，缩短服务不到位的“最后一米”问题；突出解决好旅游酒店服务“最后一米”问题，坚持以质量为核心，注重服务细节，在稳定客房价格、提高酒店舒适度和开展微笑服务上狠下工夫，推行精细化服务；解决旅游景区服务“最后一米”问题，以游客的体验和感受作为景区服务的选择，突出解决好游客上厕所难、用餐难、排长队、噪声干扰和游览累人问题，配套景区必要的公共服务设施，让游客游得轻松、愉快；解决旅游餐饮“最后一米”问题，提高餐饮企业和商户的服务质量，突出解决价格不透明、食品不卫生、特色不鲜明问题，让游客放心消费；解决旅游客运服务“最后一米”问题，确保游客乘车方便、安全、舒适、满意，突出解决好出租车不打表，客运乱喊价、行车不安全、车内脏乱差、不开空调和司机态度粗暴问题；解决好旅游购物服务“最后一米”问题，恪守诚信服务，坚持质量第一，突出解决好强买强卖、以次充好甚至假冒伪劣、不明码标价等问题，让游客放心消费、愉悦消费、多消费，增加旅游收入，提高旅游经营效益；突出解决好旅游服务信息部透明、旅游信息不对称、旅游指南不到位和旅游品牌认知无渠道问题，让旅游者方便、快捷和可深度了解张家界，对张家界的旅游信息服务满意。

张家界市旅游局在深入开展党的群众路线教育实践活动中，抓住“促进旅游发展”这个全市人民根本利益的中心，重点解决广大中外游客对旅游服务不满意问题，将“最后一米”变成“一米阳光”，知游客冷暖栋游客心声让游客满意，让旅游企业获得美誉赢得市场，让张家界获得美誉赢得人心。（张家界市旅游局）