三问导游员：你们准备好了吗？

《中国旅游报》3月5日刊登了湖南省张家界市导游协会秘书长刘云的来信——《导游有“三盼”》，文章中肯、实在、接地气，反映了广大导游员的心声，特别在薪酬机制和归属感方面，希望相关部门给予重视并设法解决。

当然，“打铁还需自身硬”，当社会各界人士替导游员呼吁、为导游员呐喊时，导游员自己应当做到“身正不怕影子斜”，不辜负各界期望。在此笔者发出“三问”，与广大导游员一起思考，在新的形势下，要如何苦练“内功”，提升素养，让游客满意，让社会认可。

一问：面对旅游法，你们准备好了吗?有导游员风趣地说起这样一句话：旅游法将杜绝一伙“杀手”，催生一批“高手”。所谓“杀手”，是指在此前“零负团费”盛行这一扭曲的业态环境下，有些导游员无奈沦为“导购”，靠游客购物增加收入。2010年香港导游阿珍辱骂大陆游客、2012年三亚导游宰客等就是“杀手”的极端表现，这也正是被游客、社会所诟病的。

而如今，旅游法坚决取缔零负团费、明令导游不得诱导旅游者购物……现在导游员更应当凭着精彩讲解、周到服务、人格魅力征服游客，成为团队“指定导游”或游客“私人订制”，这才是市场需要的“高手”，也就是“品牌导游”。

据了解，品牌导游每日带团的身价是普通导游的好几倍。可是，要成为市场认可的品牌导游，却非易事。俗话说，“冰冻三尺非一日之寒”，导游朋友，你们准备好了吗?你把导游仅仅是当个职业，还是作为事业?你的导游词还是那么千人一面，千篇一律吗?你带团服务过程中，是粗枝大叶，还是心细如发?旅游法实施了，导游朋友更应勤练内功，钻研业务，注重走品牌线路，树品质服务。

二问：面对智慧旅游，你们准备好了吗?当下，人们越来越强烈地感受到，互联网思维正颠覆着各行各业的传统模式，余额宝、嘀嘀打车等新事物就是很好的证明。智慧旅游时代的开启，导游朋友准备好了吗?试想不久的将来，当游客们凭借智能手机将食、住、行、游、购、娱一网打尽时，导游员生存空间何在?面对新形势，是顺势而上，还是被逆势淘汰?

毋庸置疑，导游员应当主动融入智慧旅游而不能排斥，充分借助互联网信息技术彰显自己独特价值。通过微信、微博等自媒体，建立游客朋友圈，展示自己的才华，树立自身品牌;借助各类自媒体随时为游客提供有价值的旅游资讯和建议，扮演“在线旅游咨询师”角色;搭建专业网络平台，实现导游网络预订……总之，借助智慧旅游，让导游员更有价值。

三问：面对休闲旅游，你们准备好了吗?旅游已经成为老百姓的日常生活方式，大众对旅游的品质有较高要求，休闲旅游时代已到来，如何让游客享受到旅游的快乐，导游朋友准备好了吗?除了讲解水平、服务技巧升级外，导游朋友还应思考服务模式的改变。目前，有些省市的导游员正在探索“导游兼司机”的带团模式，也即导游开着车，带着几位游客，就像带着亲朋好友一样，走街串巷，唠嗑、聊天、指点江山，让游客更深入地体会当地美景、文化、生活。同时，现在很多导游已经投放到自驾游服务中去，有的成为自驾游的领队，有的不仅提供服务，还为游客提供线路策划等等。休闲旅游日渐流行，导游服务模式大有拓展的空间。

《论语》中谈到“君子不器”，意思是说，君子不应该像器皿那样只有一种用途,而应该多才多艺,无所不能。导游员又何尝不是如此呢?特别在当今旅游快速发展的时代，导游员应当着重自身素质的提升，让游客满意，让社会满意，正所谓，有为才有位，做好了，游客自然就认你了。

关键是，所有的这些，你们准备好了吗?（来源：彭璠）