张家界黄石寨景区推出“六个一”亲情化服务

 “十一”黄金周期间，黄石寨景区推出了“六个一”亲情化服务，即“一个党团员应急救助分队、一个小凳子暨爱心通道预约登记点、一个旅游速裁法庭、一个医疗急救点、一份游客意见征询表、一个应急服务包”，为游客提供优质贴心服务，让党旗更加鲜艳，让游客平安满意。

黄石寨景区志愿者正在向游客讲解旅游线路（瞿杨丁摄）

为了顺利完成“十一”黄金周旅游接待任务，黄石寨景区进行了周密的安排和部署，制定了“十一”黄金周旅游接待方案，并成立了专门的工作领导小组，将责任细化落实到每一个人，确保“十一”黄金周期间游客的平安满意。黄石寨景区精心布置了环寨游道，一面面红旗飘扬在寨顶，营造出浓厚的节日喜庆氛围。“十一”黄金周期间，黄石寨景区要求全员上岗，着工作服佩戴工号牌，各咨询点工作人员佩戴统一的“平安满意”绶带，树立黄石寨景区良好的形象。漫步景区，随处可见忙着清扫游道的保洁员，维持旅游秩序的工作人员以及微笑耐心为客人提供咨询服务的志愿者。

一个小凳子暨爱心通道预约登记点（瞿杨丁摄）

黄石寨景区在“十一”黄金周期间推出“六个一”亲情化服务，尤其是首次在核心景区内设立了“一张小凳子”暨一处“爱心通道”，为老人、孕妇、小孩以及残疾人等特殊群体免费提供小凳子休息和上索道免排队爱心通道服务，让游客倍感温暖。创新设立了一处“旅游速裁法庭”，采取咨询、起诉、立案、调处、执行一站式工作机制，第一时间快速处理旅游纠纷案件，维护游客的正当权益，大幅提升了游客满意度。黄石寨景区加强了党团员应急救助分队的建设，严格兑现“接到客人求助电话，15分钟内赶赴现场实施救助”的公开承诺。在客流量集中的双门迎宾景点设立的一个医疗急救点，为游客提供测量血压、诊治蜂叮、猴子抓伤、擦伤摔伤的伤口消炎处理等医疗服务，供应感冒、腹泻等常用药品，并负责突发病人的紧急救治，确保每一位客人在景区的平安。共产党员义务咨询台公开向游客征求意见，通过征求客人对景区管理服务工作的评价、意见和建议，了解游客需求，发现工作不足，随时改进完善，让游客平安满意。所有路段保洁员均肩挎“应急服务包”，包内配备针线包、创口贴、导游图等物品，随时为客人提供义务咨询、游览指导、针线缝补等简单应急帮助，贴心服务游客。

“六个一”亲情化服务，贴近游客心灵，让每一位来黄石寨景区的游客都能感受到来自全国先进基层党支部的优质亲情化服务，而周全备至的细微之处，真正彰显出黄石寨景区的人文关怀。