长沙市旅游质监所赴橘子洲景区开展服务质量管理调研工作

秉持服务至上理念 践行党的群众路线

为做好清明、“五一”小长假的游客服务工作，4月1日，长沙市旅游局党组成员、副局长黄威重带队，市旅游质监所所长伍畅林、党支部书记周稳及投诉管理工作人员一行赴橘子洲景区开展旅游服务质量管理调研，岳麓区旅游局、橘子洲管理处、湖南龙骧橘子洲旅游服务开发有限责任公司及景区电瓶观光车队有关负责人参加了调研工作。

景区管理处、龙骧橘子洲旅游服务开发公司负责人分别向调研组汇报了景区及观光电动车服务质量管理工作的情况，调研组就群众提出反映和建议较多的景区的交通、餐饮、安全服务管理等方面的问题与岳麓区旅游局和景区各部门负责人进行了交流，对景区在优化服务质量、拓展服务项目、延伸服务内涵、塑造服务品牌等方面所做的工作给予了肯定。同时，调研组也对景区今后的服务质量管理工作提出如下建议：一是更加重视景区大型活动消息发布和信息沟通；二是更加注重人性化和细节化的管理，进一步加强安全告知、说明、温馨提示的力度，以游客为中心，强调以人为本，更大程度地满足游客对景区的普遍心理需求；三是进一步提升员工服务素质，提高服务人员与游客互动沟通的能力、处理投诉和突发事件能力，增强员工自我保护意识，正确合理地维护旅游企业的自身权益。四是加强文明旅游宣传，特别是对正能量的服务人员的先进事迹要多进行宣传报道。调研组还查阅了景区的旅游服务质量督查工作记录、旅游投诉处理制度、投诉记录等资料，对发现的质量问题及隐患及时给予纠正，要求景区将矛盾处早、处好，尽量满足游客合理诉求，结合党的群众路线教育实践活动，采取灵活多样的形式，把便民、惠民的实事做深、做实、做细，更好地服务广大市民游客。（岳麓区旅游局）