2013年湖南省旅游行业监管工作会议召开

3月16日，全省旅游行业监管工作会议在长沙召开。省旅游局党组书记、局长杨光荣出席会议并作重要讲话。局党组副书记、副局长刘之明作了工作报告。局副巡视员、行业管理处处长尚斌主持会议并宣读全省旅游行业监管工作相关表彰决定。省旅游协会副会长王舜良出席了会议。省局相关处室负责人、全省各市州旅游局分管领导及相关科室和旅游质监所、导服中心负责人、部分重点县区旅游局负责人、省旅游饭店协会、省旅行社协会、省旅游协会导游分会会长、副会长和秘书长共140人参加会议。会议确定，2013年全省旅游监管工作以提升旅游服务质量和游客满意度为目标，以开展“旅游满意在湖南”主题活动为主线，坚持依法治旅，维护良好秩序，提升整体素质，实现旅游行业在竞争中和谐发展，为建设湖南旅游强省作出新的贡献。

杨光荣局长对2012年全省旅游行业监管工作所取得的成绩给予了充分肯定。指出全省旅游行业监管工作按照“一体两翼”发展战略，持续加大监管力度，不断创新监管手段，稳步提升监管水平，尤其在规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量方面，下了很大功夫，出台了很多好举措，做了大量卓有成效的工作，为加快旅游强省建设作出了积极贡献。

杨光荣局长在分析了我省旅游产业发展形势面临即“难得的发展机遇、坚实的产业基础、强大的发展后劲”的形势后，着重强调了全省旅游行业监管工作的重要性。指出旅游行业监管是全省旅游业发展“一体两翼”的重要组成部分，是一项政策性、业务性很强的工作，直接关系到我省旅游强省建设大局。要从坚持以人为本、建设和谐社会、维护人民群众根本利益的高度，充分认识加强旅游行业监管的重要性，切实增强工作的紧迫感和责任感。杨光荣局长着重要求全省旅游行业监管工作要增强实效。一要切实改进监管工作作风。二要认真解决突出问题即零负团费；强迫或变相强迫游客消费；旅游市场无序竞争；星级饭店服务质量及准入退出机制的完善。三要坚持标本兼治。四要进一步形成工作合力。

杨光荣局长最后要求全省旅游行业要认真学习习近平同志的重要批示，深刻认识厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要意义。各级旅游协会要发出倡议，号召勤俭节约、反对铺张浪费。

刘之明副局长在工作报告中强调，2013年全省旅游行业要按照“旅游满意在湖南”的目标要求通过抓好六大主题活动，传播正能量，提升满意度：一是抓好“明白消费、快乐旅游”公众宣传咨询服务活动。今年3月至9月在全省范围内广泛开展“明白消费，快乐旅游”公众宣传咨询服务活动。二是抓好旅游服务质量游客满意度调查。三是抓好全省旅游饭店服务技能大赛。四是抓好旅游行业岗位明星评选表彰活动。五是抓好旅游市场秩序和安全保障督查检查。六是抓好新形势下旅游企业经营思路的调整和转向。各旅游星级饭店要积极应对形势，加快经营转向，倡导大众消费，保持稳定增长。要由政务会议接待为主向商务旅游接待转变，要由奢华接待向大众消费转变，要由被动接待向主动营销转变。要在鼓励消费的同时反对浪费，营造人人节约的良好风气。要抓好服务质量不放松，加强技能培训，提升队伍素质，突出经营特色，树立品牌形象，为广大消费者提供更加满意的服务。

会议对2012年度全省旅游行业管理工作先进单位、旅游质监工作先进单位、导游服务工作先进单位和星级饭店、星级旅行社的优秀品牌和最佳单位进行了表彰。（湖南旅游局）