张家界武陵源300名旅游从业人员集中“淬火”

“如何向游客介绍地质科普知识”、“从事旅游经营活动应遵守哪些政策法规”……3月13日，武陵源区2013年首期旅游从业人员培训班开班，300名来自景区企业、宾馆酒店、景区照相点等一线的旅游从业服务人员将接受为期2天的旅游法规、消防安全等业务知识和技能培训。湖南师大旅游学院系主任、博士生导师、著名教授翟辅东应邀为全体学员主讲张家界地貌知识。

据了解，首期参加培训的近300名从业人员主要来自服务一线，培训中他们将学习武陵源区旅游产业发展形式、张家界地质科普知识、旅游服务礼仪礼节、职业道德、旅游相关政策法律法规等知识。培训后组织考试，合格者由武陵源区旅游局颁发《武陵源区旅游从业人员上岗证》。同时，该区旅游局还将为每人建立学习培训档案，并跟踪掌握上岗情况。

近年来，随着武陵源区旅游产业的快速发展，对一线旅游从业人员的职业素质和业务水平的要求也越来越高。据不完全统计，目前全区宾馆酒店、旅行社、景区企业等一线旅游从业人员逾五千人。但由于人员流动性大、职业性技术人才流失率高，致使旅游从业队伍整体素质不高。今年，武陵源区大力实施人才强区战略，特别是把提高旅游从业人员整体素质摆上重要位置。年初，武陵源区旅游局就组织力量对全区旅游从业人员进行了全盘摸底，并制定了《2013年旅游从业人员培训方案》，分期分批对全区旅游从业人员进行普训，对重点岗位的管理人员、技术人才进行深训和精训，以全面提升全区旅游从业人员服务意识和综合管理水平。区旅游局负责人介绍，除了组织集中培训外，还将通过上门指导授课、企业间交叉互学等多种方式培养一线旅游从业人员，并逐步建立健全从业人员培训长效机制。(邓道理 毛诚华 吴勇兵)