张家界武陵源区旅工委组织旅游从业人员培训 “5A”摆首位

4月15日，张家界市武陵源区旅工委举办旅游从业人员培训班。400多名来自景区企业、宾馆酒店、购物场所、旅行社等一线的旅游从业人员接受旅游法规、旅游服务礼仪、5A级旅游景区评定等培训。

今年3月份，省旅游局在组织5A级旅游景区复核中，对武陵源景区旅游企业人员管理、培训及服务素质等方面提出一些中肯的建议。结合当前景区的管理状况，武陵源区旅工委着手制定了2015年全区旅游从业人员培训计划，将5A级旅游景区评定的相关知识作为本次培训的重点内容，并要求景区所有从业人员要全面了解5A级旅游景区评定的相关标准和要求，在实际工作中对照标准去作为。

在当日的培训中，区旅工委办公室常务副主任王爱民结合武陵源景区的实际系统地解读了5A级旅游景区的评定细则及相关的知识。区旅游局副局长唐国生组织学习了《旅游法》和“平安满意在张家界”专项活动的相关知识。礼仪老师还专门讲解了旅游服务礼仪。在参加培训后，从事景区照相经营的李女士感触地说：“在平时景区中经营中，我们也没太注重服务细节，想不到自已的一举一动都和游客的满意率息息相关。擦亮5A景区的牌子我们都有责任。”索溪峪景区办事处副主任丁云鹏感言：“作为一名景区管理者，我们对5A的知识掌握得还远远不够，今后要多加强学习，用5A的标准建设景区，管理景区。”

武陵源区旅工委办主任彭斌介绍，今年，武陵源区将分期分批对全区旅游从业人员进行普训，对重点岗位的管理人员、技术人才进行深训和精训，以全面提升我区旅游从业人员服务意识和综合管理水平。除了组织集中培训外，还将通过上门指导授课、企业间交叉互学等多种方式培养一线旅游从业人员。

区人民政府副区长、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局副局长向绪杰强调，今后旅游从业人员培训要常态化，并要进一步强化5A级旅游景区的标准化意识，树立武陵源旅游的新形象。（毛诚华  吴勇兵）