张家界服务游客“三必须”出实招见实效

为深入推进党的群众路线教育实践活动，结合武陵源旅游发展实际，武陵源区委精心设计“自选动作”——服务游客“三必须”， 通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果，进一步优化旅游服务环境，提升旅游服务质量，着力解决服务游客“最后一公里”问题。

整个活动重点围绕抓好“七六三”服务体系建设，即：标志标牌系统、义务咨询服务系统、应急救援系统、医疗救助系统、矛盾纠纷处理中心系统、综合服务信息系统、旅游诚信服务系统等七个系统的硬件建设，党员队伍、志愿者队伍、应急救援队伍、医疗救助队伍、旅游从业人员队伍、各类执法队伍等六支队伍的建设，旅游信息发布机制、旅游应急救援机制、旅游投诉处理机制等三个旅游机制的建设。

自活动开展以来，各项工作顺利推进，取得了显著效果。目前，全区已组织250余名旅游从业人员、志愿者开展了知识技能培训，新建老木峪、梨子坪隧道出口旅游咨询服务中心，已完成12处咨询服务台建设和改造升级，设置了10块旅游交通标识标牌和8块LED显示屏，在黄龙洞、宝峰湖等7处核心景点设置了医疗救护站点，在核心景区内设立了3支消防中队，全力打造“10分钟景区应急救援救治圈”， 在核心景区主要景区景点设立了7个警务室、5个审判联络室，工商12315、物价12358、旅游投诉服务热线保持24小时畅通，区旅游质监部门积极建立完善旅游投诉处理首问责任制和部门联动机制，确保旅游纠纷在第一时间得到解决，有效投诉处理满意率达到100%，为游客挽回直接经济损失1.3万余元……整个活动通过基础设施、项目建设、服务平台等方面的硬件建设和应急救援、咨询投诉处理、人性化服务等软件建设，切实为游客办实事解决实在问题，确保游客满意。