张家界武陵源核心景区扩容提质刻不容缓

近年来，随着张家界市武陵源旅游产业的强劲发展，核心景区旅游接待基础设施陈旧、旅游线路单一、接待空间布局不合理等问题日显突出，景区扩容提质已刻不容缓。

核心景区旅游接待存在的突出问题

1.旅游接待基础设施严重滞后。2006年，武陵源区创建全国首批5A级景区时，核心景区各类基础设施较为完善。但近年来，由于对步行游道、防护栏、雷电灾害防御设施、标示标牌、景区应急救护、旅游厕所、休憩设施、就餐场所等基础设施很少投入，许多游道、防护栏出现锈蚀、断裂、脱落，损毁现象严重，部分游道长期废弃或闲置，未得到较好的开发和利用，在一定程度上存在安全隐患。相比与武陵源同时创建全国首批5A级景区的河南云台山风景区而言，武陵源核心景区现有的各类接待基础设施已明显滞后，不得不引起高度重视。

2.旅游线路存在单一性和局限性。多年来，在景区开发和宣传促销时，我们一直将重点主要放在天子山、袁家界、金鞭溪和十里画廊等传统景区景点和游览线路上，没有进一步开发和推介新的观光景点和线路，深度拓展观光游览的地理空间，造成了长期以来整个核心景区旅游线路的单一性和局限性。游客除了“远看大石头，近看石头大”的感觉外，无体验性休闲游览项目可尝试和参与，无历史、文化、科学角度的游览内容可汲取和品味，使得多数游客仅仅只是在有限有几个标志性景区景点匆匆一游，照几张相，便完成到此一游的任务，不愿再到其它景区景点深入游览，造成少数景点人满为患，其它景点门可罗雀的现象。事实上，武陵源核心景区潜在着摄影采风游、红色游、地质科普游、健康休闲游等多种旅游产品，在一定程度上补充了自然观光游。但由于没有成体系，没有形成包装产品，没有进行有力的市场推介，游客认知程度普遍不高。

3.景区排长队现象降低了游览品质。旅游高峰期排长队现象是全国大部分景区的共性问题，对武陵源核心景区而言，接待高峰百龙电梯和天子山索道排长队问题甚为突出，排队最长时间高达4个多小时。一方面游览行程调控不够合理，旅行社没有科学引导游客选择上下山通道；另一方面，游览信息系统不够健全，游客没能及时了解掌握景区动态信息。再者，在游览时间上安排不够合理。排长队现象引发的矛盾很多，今年“十一”黄金周，华山风景区就因排长队问题引发流血事件，造成景区美誉度严重下降。武陵源核心景区从8月21日开始推行分时分站预约进山游览机制，在一定程度上缓解了上山排队压力，但在高峰期仍然出现下山排队长达4个多小时的现象，从满意度抽样调查来看，游客对索道、电梯排队超过2小时普遍表示“非常不满意”。

4.核心景区餐饮档次和质量不高。武陵源核心景区进入接待高峰期后，除了排长队困扰游客外，找个地方吃饭也是一个老大难问题。目前，核心景区山上主要就餐区域集中在天子山快餐厅、袁家界快餐厅、袁家寨子和部分居民家庭，就餐环境普遍较差、餐饮质量不高、卫生条件有限、接待空间不足。据统计，每年因就餐引发的旅游投诉占30%。此外，游客在武陵源核心景区的另一个就餐来源就是摊棚摊点经营的肉类、烧烤、熏制等食品，绝大部分无卫生许可，来源不明，缺乏卫生安全保障。

建议及对策：

1.高标准对核心景区游览线路进行规划设计，进一步拓展观光游览空间。一是要适应游客求新求奇的特点，大力开发新的观光景点和线路，重点是加强对空中田园、大观台、杨家界等景区景点、线路精品特色包装，形成核心景区新的游览观光亮点，以进一步拓展观光游览的空间，缓解部分景点“人满为患”的压力。二是进一步丰富观光游览内涵。要充分利用“张家界地貌”、动植物储备等优势资源，深度挖掘、培育、诠释和推介景区景点的历史、科学、文化内涵；三是规划老屋场至水绕四门、老屋场至大观台、贺龙公园至十里画廊特色旅游专线，发展背包游、探险游、地质游、登山游、摄影游、修学游、康体疗养游等新型业态产品，拉长观光旅游的链条，使核心景区的观光旅游更具特色和内涵。

2.高投入实施核心景区基础设施建设，进一步提高接待品质。一是抢抓张家界市国家旅游综合配套改革试点、武陵山片区区域发展和扶贫攻坚规划等政策机遇，按照5A级景区标准，尽快启动天子山老屋场至水绕四门废弃游道进行恢复性建设项目，配套建设相关基础设施，完善神兵聚会、空中田园两大观景点的基础建设；二是尽快开通老屋场至两园路之间的环保车，使之在旅游旺季发挥出较好的分流疏导作用，缓解百龙天梯、天子山索道排长队压力；三是尽快对贺龙公园—十里画廊游览线进行全面的包装升级，对沿途步行游道、护拦栏及观景点、休憩陈旧损毁的设施进行修复；四是尽快实施核心景区雷电防御系统建设。

3.大力改善核心景区餐饮环境，增加接待容量。一是将天子山快餐厅、袁家界快餐厅进行升级改造，引进肯德基、麦当劳等知名品牌；二是对水绕四门索溪峪景区办事处办公地进行改造，建设水绕四门餐饮服务中心，改状山下就餐环境；三是对摊棚摊点经营食品进行规范化管理，确保餐饮质量和卫生安全。(李鹏燕 吴勇兵)