新华网：莫让美丽三亚为宰客蒙尘

新华网三亚２月１日电（记者金敏、夏冠男）酒店客房价格一晚几千、上万，吃海鲜一单数千、几万！近几年接连发生的三亚春节期间物价大涨问题一直饱受游客诟病，今年春节黄金周也不例外。一条“三亚富林渔村海鲜排档吃一条鱼花６０００元”的微博受到网友广泛关注。

不少网友认为，春节期间三亚旅游市场价格过高已成常态。长此以往，如何ｈｏｌｄ住游客满意度？

高价让游客望而生畏

１月２８日，新浪微博实名认证用户罗迪发布的一条微博引发轩然大波。微博称自己的朋友高先生一家三口在三亚富林海鲜排档吃海鲜，3个普通的菜被宰近４０００元，邻桌客人点了一条鱼，每斤５８０元共６０００多元，甚至有被强行消费嫌疑。该微博一发布就引发热议，一些网友纷纷转帖称自己遭遇过类似情况。

三亚旅游市场频现“天价”已非个案。从２０１０年爆出三亚“听潮人家”海鲜店吃出３万元账单，到今年三亚“黑心”水果店与的哥联手专宰游客，富林海鲜排档一条鱼吃出６０００元，三亚旅游价格饱受游客诟病，甚至令游客望而却步。网友“ｈｕｍｉｎｇ１６２１”说，去三亚的票都买了，看了游客的凄惨经历，我把票退了。

记者随机采访的多名游客说，不光海鲜，酒店客房、日常消费价格普遍偏高，远远超出心理预期。来自河南的游客闫冰在电话里告诉记者，从大年初一到达三亚到初三离开，3天消费一万多元，原打算多玩几天，但实在无法承受如此高的消费，只好提前打道回府。

高价是怎样“炼”成的？

根据三亚市政府通报，今年春节黄金周全市共接待游客４８．４万人次，实现旅游总收入３３．２亿元，其中过夜游客４０．５７万人次，人均消费每天２１５０．２５元。很多游客反映，来三亚度假是为了放松身心，但偏高的价格却让美好的假期美中不足，一些不愉快的经历甚至给自己添了堵。

就在三亚湾已经停业整顿的富林海鲜排档附近，记者遇到了来自云南昆明的4名游客，他们１月２８日也曾在该店用餐，仅一条鱼、两三盘贝类海鲜就花去３６００多元。当记者想进一步了解时，富林海鲜排档的一名工作人员突然出现并对游客大声呵斥，这４名游客慌忙离开。

记者在三亚市工商局查看了已经封存的富林海鲜排档销售台账，春节期间该店销售额可谓“不小”，每单的金额动辄两三千元，最高的一单甚至达到１９８００元。一张单据上显示的消费时间是１月２６日，消费者点了白帝螺、龙胆石斑鱼、墨鱼等海鲜，其中龙胆石斑鱼售价高达每公斤７９６元，共消费１２．２公斤，仅吃龙胆石斑鱼就花掉９７１１元。

与之形成鲜明对比的是，春节前该店的销售单据上并没有这些“名贵海鲜”，多是一些常见的石斑鱼和贝类，每单的销售金额也多在几百元，和春节期间的销售情况相差甚远。

业内人士认为，春节期间旅游市场价格上涨是正常的市场行为，但是个别经营者借此哄抬物价，扰乱市场秩序则反映出政府部门监管仍存在“真空地带”。

三亚市旅行社协会秘书长李清平告诉记者，三亚大大小小的海鲜店有１０００多家，春节期间这些海鲜店普遍涨价。在政府的高压监管下，仍然有个别经营者顶风违规经营，“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。这些违规经营行为极大地损害了三亚的旅游形象。

监管如何发力才能ｈｏｌｄ住

海南省工商局１２３１５消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚地区的消费申诉举报共４４宗，占全省申诉举报量的４５．３６％；其次是海口地区有１８宗，占１８．５６％。另外，海南全省受理申诉举报热点仍是服务类，共计５０宗，占申诉举报总量的５１．５５％，主要有住宿、餐饮、旅游服务等；其次是商品类申诉举报４７宗，占申诉举报总量的４８．４５％。

海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪说，在建设国际旅游岛的过程中，三亚也承受着巨大压力，一个人口不到７０万的城市春节期间接待了近５０万名游客。近年来，三亚市游客增长量都保持着两位数百分比，机动车总量更是保持在３０％以上的增长，这对于机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大的压力，旅游设施都处在满负荷或超负荷运转的状态。

业内人士指出，旅游市场价格上涨也体现了一定的供需矛盾，这就导致海鲜个别品种瞬间需求量过大，价格上涨过快。要保证“高价高质”，确保游客满意度高，仍需政府部门进一步加大监管力度。

李清平认为，政府部门要继续加大旅游服务监管力度。首先，应该将节假日期间旅游市场监管机制常态化，确保市场监管日常化，使规范经营行为形成“惯性”；其次，物价部门对哄抬物价行为的打击力度一定要从严从重。

李清平还建议，诸如海鲜排档等消费场所应提高其准入门槛，建立保证金制度，一旦出现欺客宰客行为，这部分保证金就能先行赔付给消费者，最大限度保证消费者的利益。

除此之外，加强行业自律也是净化整个旅游市场环境的重要手段。李清平表示，若在整个行业内形成相互监督的风气，将积极促进旅游市场良性发展。

姜斯宪表示，下一步对旅游市场的规范管理将本着“多管齐下，综合治理”的原则，尽快完善城市基础设施建设，加强环境卫生管理，毫不松懈地加强平安建设。最重要的是提高旅游服务质量，要看到存在的问题不止已经暴露出来的这些，问题的严重性要高于消费者投诉的程度。姜斯宪还表示，要尽快完善投诉系统，应急服务电话线路资源还要合理分配。真正把三亚建设成中外游客的度假天堂，本地居民的幸福家园。