湖南南岳景区整改成效明显 前11月旅游收入逾40亿

身为“国家5A级旅游景区”的湖南南岳衡山景区今年成功化解了一场“摘牌”危机。在历经半年的旅游环境与服务质量整改工作后，南岳衡山成功通过了国家5A级旅游景区的复核，取得了客源、口碑的双丰收。据统计，今年1—11月份，南岳共接待游客593.53万人次，实现旅游总收入40.37亿元，同比分别增长27.31%和27.71%。

位于湖南省衡阳市境内的南岳衡山，素以“五岳独秀”、“中华寿岳”、“文明奥区”、“宗教圣地”著称，清人魏源有“南岳独如飞”之说。2007年，南岳衡山旅游区经国家旅游局正式批准为“国家5A级旅游景区”，达到目前全国旅游景区、景点的最高评定标准。

但近年来，南岳景区在游客数量与日俱增的同时，游客对景区管理和服务质量的满意度却在下降，“不买香就不准停车”、“不拉客就做不成生意”等部分香炮经营店不成文的潜规则尤为令游客恼怒。

2012年5月，全国旅游景区质量等级评定委员会对南岳衡山景区进行暗访，证实了游客投诉的不买香不许停车现象，并发现景区服务质量和环境质量未达到国家5A级景区标准。评定组要求南岳衡山景区整改工作必须于2012年8月15日前完成，否则将面临“摘牌”危机。

这一“限期整改”的通报批评，不仅引发舆论哗然，也给南岳政府带来巨大震动。南岳区委书记傅丹舟在整改工作动员大会上强调：落实整改工作，“过关”和“保牌子”不是最终目的，而是要以此为契机，进一步提高南岳旅游的品位和档次，为今后南岳旅游又好又快发展打下坚实基础，全面促进南岳旅游转型升级。

于是，一场声势浩大的南岳旅游环境与服务质量整改的攻坚战开始打响。据悉，整改期间，南岳区共投入资金1.6亿元用于完善旅游基础设施建设，打击不文明经营行为，重塑旅游形象。

针对游客反映最突出的不买香就不准停车、店外喊客、摩托车追客缠客、欺客宰客等问题，南岳区加大了依法打击力度，共查扣追车喊客车辆83台、非法载客营运摩托车65台，治安拘留违法违规人员12人，查处违规停靠车辆350余台次;查处流动摊担323起，对168户无证经营、超范围经营户下达了《责令整改通知书》，责令36家违法违规经营户停业整顿。

南岳区还以整改为契机，全面推行旅游商品明码标价，印发了《关于规范区内各经营场所价格行为的通知》，并在各景区入口、游客集散地树立环保香配套价格公示牌，明确了整套香所包含的内容、规格和价格，标注了举报电话，解决香炮批发、零售擅自定价等问题。一次，岳庙广场一家门店给游客配68元一套的环保香，经营户将48元规格的主香换成了28元规格的，被正在巡查的区物价局人员逮个正着。工作人员当即责令店主重新给游客补配48元规格的主香，并停业整顿了一周。

为提高游客满意度，南岳区还对景区所有地埋式垃圾池、垃圾中转站进行维修，新建、改建6个停车场，新制作386块标识标牌;游客中心实行车票、门票同一窗口发售，以方便游客;在免费公交、景区环保车和缆车上，开通语音报站和安全提醒，并使用语音导游系统;为残障、儿童等特殊群体添置了轮椅、童车等。

良好的设施、环境和服务，为南岳赢得了更多的客源、更好的口碑。据湖南省旅游局通报，今年十一黄金周期间，南岳旅游环境、旅游质量、旅游效益各项指标均位居湖南第一。如今，成功化解“摘牌”危机的南岳正在思索建立健全一系列长效管理机制，以巩固整改成果，提升旅游品位，有效推进“生态、文化、国际旅游目的地”建设。(邓霞 李孟翔 文丽贵)

整改后配有专人值守的生态停车场