张家界武陵源区旅游购物市场“革命式”整治“亮剑”讲解包厢

8月28日，在武陵源印象张家界的土特产柜台，来自合肥的刘女士正在询问导购员货架上土家香肠和土家腊肉的做法。据了解，通过对包厢购物的“革命式”整治，超市化购物大厅的印象张家界卖场现在宽敞透亮，游客们自选自买，旅游购物没有强迫，购物体验极大提升。

8月份以来，武陵源区迅速落实市委市政府关于整治旅游市场乱象的相关精神，启动了武陵源区旅游购物市场“革命式”整治。相关部门压实工作责任，通过对全区旅游团队购物场所进行约谈、集中拆除购物包厢、取消讲解和拆除违法广告，迅速落实整治工作。截至28日，在各旅游购物场所积极主动的配合下，武陵源区已拆除购物包厢234个，面积达8250.92平方米，拆除广告牌701块，拆除搬离桌椅10497张，全面取缔了包厢讲解。作为全市旅游购物整治工作的“主战场”，武陵源区整治工作坚持力度大、速度快、要求严，做到“整治不到位，店铺不开业，干部不撤离。”目前，全区38家旅游团队购物场所中，已有29家已整改到位，还有9家处于停业整改状态。

对于此次彻底改变经营模式的“革命式”整治，相关购物场所积极响应。其中印象张家界的负责人，连夜发动商场员工，对购物包厢进行拆除，成为全区整改最快的购物场所。湖南印象的负责人瞿雄表示：“当区委区政府对旅游购物场所进行整改，要求取消包厢讲解和人头回扣时，我们一开始并不能理解，害怕会影响到正常的收益。但武陵源区工商局多次给我们做思想工作，让我们了解到对旅游市场的整治，有利于张家界旅游的长远发展，大家也就愿意去配合和支持政府的工作。我们湖南印象在短时间内就拆掉了29个包厢，取消了人头回扣，让讲解包厢变成了卖场。通过这一段时间的经营，我们发现，游客消费率并没有下降，于是开始在新的旅游环境下探索企业的转型升级，为游客提供更好的服务。”

没有了小包厢、没有了促销“讲师”、没有了成批成团式的集中讲解，现在来武陵源游玩旅游购物的时间缩短了，看绝美风景的时间增加了，旅游购物场所敞开式经营了，游客选购“张家界礼物”更遂心敞亮了。“以前包厢讲解消费的方式让人感觉心里很不舒服，现在这种自由式购物，让大家自主去选择购买，我们自己也愿意购买。”来自江苏的游客张利表示大家更喜欢现在的购物环境。

据武陵源区12315数据统计，整治前对旅游团队购物场所的投诉占到旅游服务总投诉量的20%，整治工作启动半个月以来，对旅游团队购物场所的投诉仅为一起，整治工作成效显著。(蒋兰)

购物场所负责人介绍整改情况