武陵源核心景区管理服务工作上新台阶

11月17日，武陵源核心景区管理服务一线首批参训的108名工作人员全部通过一年一度的培训结业考试，这标志着核心景区一线员工素质提升工程进入了实质开展阶段。

武陵源核心景区管理服务人员的主要分布在售检票、景区经营、秩序管理、卫生保洁等岗位上，综合素质参差不齐，如何不断提高一线员工的管理服务水平，适应旅游发展新形势，一直是摆在景区管理方面前的重点课题。近年来，武陵源旅游产业发展有限公司，紧紧围绕“建设国际旅游休闲度假区，率先建成世界旅游精品”总体目标，按照从严管理细微服务的方针，坚持以人为本、管理科学、服务一流的宗旨，积极探索，创新提出了采取四项措施，使一线员工管理服务水平得到显著提升，提高了景区的满意度和舒适度。公司还积极培养员工自主学习、自觉学习的意识，通过建立“五有”、“五统一”，“1+2”学习结对帮扶机制，大胆创新学习思路，让员工在工作中学习，在工作中提高，实现了“要我学”到“我要学”学习理念转变，有力促进了景区管理服务工作上新台阶。

通过景区一线从事管理服务人员的共同努力，不断提高服务水平，今年核心景区一次入园人数在10月底就突破了300万人大关，且无重大旅游安全事故，实现了安全、秩序、质量、效益四统一的目标。(吕龙)