2014年张家界武陵源区旅游局案件处结率达100%

受理各类旅游有效投诉和纠纷227起，处理结案227起，处结满意率达95%以上；共为游客挽回直接经济损失37.9万余元；受理旅游咨询电话2600多个……这是1月12日张家界市武陵源区旅游局向全区旅游行业交出的一份满意答卷。

2014年，武陵源区旅游局以旅游市场监管和“平安满意在张家界”专项活动为工作重点，严格监督执法，着务规范旅游市场秩序。全年共出动执法人员2500多人次，共办理行政处罚案件14件，其中处罚转借（买卖）导游证件人员4人，收缴假导游证件26个，查处聘请无证导游旅行社3家，没收酒店违法使用的假星级饭店标牌5块，有力地维护了旅游市场秩序和广大游客的合法利益。

该局结合服务游客“三必须”活动，注重改变市场监管模式，实行明察与暗访相结合、常态化的日常监管与节假日市场检查全覆盖相结合。并通过联动执法的方式，在处理游客投诉，处置涉旅突发事件，整治旅游市场突出问题等方面形成了长效机制。特别是针对少数旅行社门市部低价竞争、低薪聘用无证人员运行旅游团队等违规现象，对辖区内现有33家旅行社门市部进行了检查指导，并对其中8家下达了《限期整改通知书》，责令限期整改。同时，在下半年开展了九项专项整治。8名假导游被公安机关行政拘留，4家不规范购物场所被停业整顿，23家购物场所被责令整改，并对5家非法揽客旅行社进行了查处。

为提升旅游从业人员诚信守法经营意识，该局旅游质量监督管理所采取上门指导和举办旅游政策法规培训班等多种方式对旅游从业人员进行了培训。去年3月份举办了三场《旅游法》宣传培训班，近千名从业人员接受培训；举行了3次《旅游法》大型宣传咨询系列活动，发放《旅游法》及旅游维权宣传手册5000多份。

该局还进一步拓宽监管渠道，聘任了8名旅游执法监督员监督行风，并不定期召开旅游从业人员座谈会，组织执法满意度调查，及时了解旅游市场动态。进一步完善了《张家界市武陵源区旅游行政裁量权基准》，使依法行政工作步入法制化轨道。2014年，该局旅游质监所被评为“湖南省依法办事示范窗口单位”，是张家界唯一获此殊荣的旅游执法单位。（唐纯礼 吴勇兵）