武陵源区快速处理游客投诉受好评
发布: 2012-5-10 15:10 | 编辑: 张家界旅游 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2131次
“谢谢，真的非常感谢你们……下次，我还会和亲戚朋友一起来张家界游玩。”5月9日，来自浙江的邵女士在给武陵源区旅游局的感谢信中这样写道。
据了解，4月29日，邵女士一行2人通过旅行社组织，来张家界游玩。到达张家界已经是凌晨1点多，由于行程劳累、邵女士便想早点洗澡休息。可没想到的是，旅行社安排的酒店并非当时向她承诺的入住三星级酒店，而且酒店连热水都没有。经过询问，酒店方面称热水只在早上7点至晚上12点供应。由于已是凌晨，邵女士也没有多作要求，只好作罢。回到家后，邵女士觉得自己的合法权益受到了损害，5月2日，便致电武陵源区旅游质监所，要求旅游质监所维护其合法权益。在接到投诉电话以后，质监所工作人员通过对旅行社、导游、酒店方面调查取证，认定邵女士投诉属实，为了让游客满意，该所工作人员对旅行社、酒店等相关人员作出了严厉的批评指正，同时积极督促旅行社等相关人员妥善处理好善后工作，并对客人作出道歉，一并退回游客住宿费300元。邵女士对此处理结果，表示非常满意。
“我们将坚持依法行政原则，公平、公正处理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，切实维护旅游者和旅游经营者合法权益，让游客平安满意在张家界。”武陵源区旅游局质监所负责人表示。(毛亚明)
