张家界合力打造自由行旅游服务D2D新模式

5月25日，携程旅行网、龙骧集散中心、张家界游客中心D2D战略合作签约仪式隆重举行。张家界市旅游和外事侨务委员会党工委副书记、副主任王兆业，携程计算机技术有限公司高级副总裁、大交通事业集团总裁李小平，湖南龙骧集团湖南龙骧集团董事、总裁胡滨，张家界旅游集团股份有限公司总裁、张家界游客中心有限公司执行董事罗选国等领导嘉宾以及长沙、张家界等多地媒体记者近100人参加了签约仪式。

随着我国经济社会的发展和居民消费升级加快，当前的旅游业态，已经呈现了以自由行、自费游、网络化、搜索与攻略、体验与分享为主要特征的崭新趋势。

自由行客人虽然没有了旅行社和导游如影随形的服务，但和团队游客一样，需要出行前的咨询与定制、途中的交通、落地的导览等。整个旅游行程中服务需求的品类与内容并没有发生实质性变化，只是提供服务的主体与形式发生了变化。作为旅游服务企业，对接自由行服务，就是要顺应这种服务主体与形式的变化，填补旅行社服务的缺位，打造出全新的服务链条与服务网络，形成新的服务模式。

这种新的服务模式，就是设身处地的满足自由行客人全覆盖、全方位的服务需求。包括：出发前对目的地的了解和选择、定制全程交通、详细了解及定制目的地服务（包括旅游行程、门票、娱乐、美食、特产等等）；旅途中交通换乘的无缝对接、等待时间明确、候车环境符合预期、全程安全保障等等；到达后落地游览交通便捷、旅游行程顺畅、移动互联网服务支持、住宿条件符合预期、享受本地旅行一样的美食、娱乐和特产购物、全程安全保障等等。

这种全程服务需求，涉及行前、行中、到达、回程的全过程，其时间、空间、需求类别的跨度都很大，任何一家企业、一个平台的独立完成。国家旅游局李金早局长在首次中国旅游产业促进座谈会上强调：“资本、科技、创新、合作将成为推动旅游产业大发展的新动力”。因此，承接自由行客人的全程服务需求，必须依靠旅游业界经营理念相近且各具资源优势的龙头企业之间的合作与创新，共创一种新型的服务模式，共同打造一个新的服务平台。

中国OTA的NO.1和绝对领导者携程旅行网、湖南运输行业的龙头老大龙骧集团及其所属湖南省长沙市旅游咨询集散中心、中国山水旅游第一股张旅集团及其所属张家界游客中心，经过充分的前瞻研判与平等友好协商，就三方完全对接契合自由行客人的全程服务需求，优势互补，形成长期、紧密、共赢的战略合作关系，共创从出发地到目的地一站直通服务链即D2D的自由行旅游新型服务模式达成一致意见并签订战略合作协议。这标志着一种旅游新业态的出现，一种新型的自由行旅游服务模式的诞生。

D2D,是“从出发地到目的地一站直通服务链”的英文表述Departure to Destination one-stop service的简称。是在“互联网+”的经济发展背景和自由行主导的旅游新业态下，OTA、客源中转地、旅游目的地的龙头企业，携手合作，共同完美契合自由行客人全程综合服务需求的全新模式。它大致包括三项标准配置，一是全品类旅行需求OTA一站定制；二是全行程交通节点大旅运无缝对接；三是全方位落地服务目的地游客中心强力支撑。

依据D2D服务模式的要求，三方将达成全方位业务合作，包括在携程旅行网的相关专业频道接入龙骧集散中心和张家界游客中心官方网站、微信、APP等网络平台端口，以链接处理相关票务及服务；在携程旅行网打包配套销售“携程高铁（飞机、火车）票+龙骧长-张汽车票+张家界游客中心旅游服务（张家界旅游门票）”；2015年6月16日前，三方联合开通长沙火车南站（黄花国际机场）直通张家界市人民政府游客中心体系张家界国际大酒店门店的旅游专线车；张家界市人民政府游客中心体系全力支持来自携程旅行网定制、经龙骧旅运中转保障的张家界自由行客人的落地旅行服务。这样，从出发地到目的地一站直通服务链就完美铸成，O2O的升级版D2D，在契合与满足自由行客人服务需求方面，显现出更具作为的价值空间。

从出发地到目的地一站直通服务链即D2D模式的创立，充分展现了合作三方放眼旅游发展大势，密切关注和高度重视自由行客人服务需求的变化，以合作创新的精神和高度的事业心、责任感，合力打造中国旅游新业态的视野与雄心，是旅游龙头企业之间，强强联手，合作共赢的标志性产物，可以期待其具有勃勃生机与无限前景。（张家界公众网）