张家界黄龙洞优质服务获评游客满意景区

“之前我在售票窗口买票，又急着进景区，在洞内的时候才发现钱包不见了，非常着急，没想到出洞后看到失物招领启示，真是太感谢景区的工作人员了，溶洞里的风景很美，景区工作人员的服务更美，”7月21日，一位来自上海的游客武若天谈起自己在黄龙洞景区失而复得的钱包时，显得非常兴奋。

这是武陵源黄龙洞景区开展“平安满意在张家界”活动的一个缩影。

“去年以来，我们以‘平安满意在张家界’活动为载体，把打造‘平安满意景区’与景区管理、服务建设结合起来，规范了服务流程，将服务质量纳入员工日常考核，高标准推进，员工的精神面貌焕然一新。”黄龙洞景区相关负责人告诉笔者。

为了进一步提高员工基本素质和应急服务能力，景区定期组织各部门员工进行“礼仪素质修养提升培训”、“旅游标准化知识培训”......全面激发了员工的文明意识，在日常工作中，统一着装、佩戴工作牌、使用普通话，景区的每一位工作人员都是义务咨询员。

为了给游客营造良好的旅游环境，景区定期对溶洞进行全面检查和清扫，新增8条游船应对旅游高峰，向游客承诺从验票到进入溶洞等待时间不超过2分钟，同时，景区加大对生态广场维护，加大景区内外环境综合整治，时刻保持整洁、干净、清新怡人的服务环境，并努力做到各种标识标牌与周围环境的和谐统一。

自“平安满意在张家界”活动开展以来，黄龙洞景区用每一个细微的行动践行着“平安满意在黄龙洞”的诺言，使游客在这里深切感受到更加细微化、标准化、人性化的旅游服务。在2012年度张家界市“平安满意在张家界”专项活动表彰大会上，黄龙洞景区以优质服务获评游客满意景区。（徐小迪）