《老年旅游服务规范》征求意见稿发布

2月20日，由中国老年旅游联合体、崂山风景区管理局、青岛世园会执委会联合主办的第十三届中国老年旅游发展研讨会在青岛举行。会上发布了中国旅行社协会、中国老年旅游联合体共同起草的《老年旅游服务规范》征求意见稿。

记者看到，该《规范》将老年旅游服务细分为老年旅游服务产品设计、老年旅游服务合同签订、老年旅游游览服务、老年旅游保健服务、老年旅游突发情况处理和老年旅游服务管理六部分，从产品设计到行程结束之后的回访、解决投诉等各个环节都做出规定。

在老年旅游服务产品设计部分，提出了针对性、安全性、合理性、责任性四个原则。要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点，具有安全保障、行程合理的特点。老年旅游游览服务，则从准备工作、讲解服务、入店服务(酒店)、就餐服务、购物服务、结束服务等六方面做出相应规定。例如在讲解服务上，要求导游勤迎(上下车迎接)、勤搀(搀扶)、勤讲(讲解)、勤停(停车休息)、勤点(清点人数)、勤问(询问老人身体情况)。

会议期间，老年旅游联合体的会员单位对征求意见稿提出了一些修改意见。绍兴海外国际旅行社有限责任公司副总经理赵为表示，“应该增加产品销售服务规范及安全保障方面的服务规范。因为安全是旅游过程中最关键的。”

据了解，《老年旅游服务规范》将于今年下半年正式出台实施。另外，中国旅行社协会正在筹建老年旅游分会，该项工作已列入协会2014年工作计划。

背景-银发旅游升温呼唤规范服务

国家统计局2月24日发布的《2013年国民经济和社会发展统计公报》显示，中国60岁以上的人口已经达到2.02亿。“老年旅游市场潜力巨大，市场规模逐年扩张。尤其是在信息化和散客化对传统旅行社形成强大冲击的情况下，中老年人以忠诚度高、适合团队出游的特点成为众多旅行社争抢的市场热点，制定老年旅游服务标准的时机已经成熟。”《老年旅游服务规范》征求意见稿起草人之一、华师范大学教授胡平说。

胡平说：“首先，中国老龄人口不断增加且消费能力不断提升。老龄人口以每年890万人的速度增加，预计到2015年将达到 2.16亿，约占总人口的16.7%，发展老年旅游的条件越来越完善。其次，老年旅游市场发展渐成规模，使得制定老年旅游服务规范成为必然。一些不正规的门市，一张桌子、一台电脑就开始做老年旅游。服务上偷工减料，欺瞒老年游客的事情时有发生，扰乱了老年旅游市场的正常秩序。最后，老年人对旅游安全保障和服务质量的要求也越来越高。所以为了更好地服务老年游客、规范市场，促进行业健康发展，在这个时候研究制定《老年旅游服务规范》非常必要。”

绍兴海外国际旅行社有限责任公司副总经理赵为表示，“老年旅游对专业化程度的要求比较高，从产品设计到组团出游都要具备丰富经验。很多人认为能够组织老年人出游就叫老年旅游了，这种看法不专业。在市场规模逐年扩大的情况下，需要规范老年旅游市场，特别是涉老旅游企业的经营。”

延伸-绍兴地方标准规范老年市场

老年旅游线路应该如何开发?从产品销售到团队成行，旅行社如何与老年人接触?在整个旅游过程中，用餐怎么安排，住宿有什么特殊要求?这些疑问在绍兴市地方标准《旅行社老年旅游服务规范》中都可以找到答案，这份服务规范由绍兴海外国际旅行社有限责任公司负责起草，并于2013年7月1日在绍兴市旅行社行业内正式实施。

绍兴海外国际旅行社有限责任公司副总经理赵为告诉记者：“早在2007年我们就在企业内部推广老年旅游服务标准。制定老年旅游服务规范主要出于两方面考虑，一是老年旅游与常规旅游不同，老年人的身体条件决定了旅行社必须要提供更为细致和具有针对性的服务，特别是在安全保障措施方面;二是旅行社作为企业需要规避风险，对于能够预见的风险一定要规避，制定针对老年人的服务规范也是为了保护企业，避免遭受不必要的损失，当然这也是对游客负责。”

赵为举例说，报名时旅行社要了解老年旅游者的身体状况，要求其填写《游客健康状况调查表》，了解旅游者的既往病史(包括疾病情况、药物过敏情况等)，以确保旅游者身体条件适合参加本次旅游;另外，像云贵高原这一类的高原产品，绍兴海外会把游客的年龄限制在70周岁以下。超过这个年龄的游客如要参加，其子女需要跟旅行社另外签署附加协议或者陪同父母前往。

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台州举办首届浙江-老年旅游文化交流

2月25日，由中国浙江老年旅游联合体主办，台州市海霞国际旅游有限公司承办的“2014年首届浙江老年旅游文化交流活动”在台州开幕，来自江浙沪地区的1030位老年人参加此次活动。

据台州市海霞国际旅游有限公司负责人介绍，此次活动定位于老年人文化交流，行程两天。25日千名老人抵达台州畅游椒江，品尝台州特色小吃，晚上文艺节目汇演。26日游览台州白云阁。

记者在25日晚间举办的老年文化节晚会现场看到，来自江浙沪地区的老年旅游团队带来了舞蹈、武术表演，来自杭州大成旅行社的游客们表演的时装秀《运河恋》和椒江区老龄委的情景剧《十送红军》，将晚会气氛推至高潮。老年游客们对这种旅游与文化交流活动相结合的形式给予高度赞扬。