张家界团市委高效服务“十一”旅游黄金周

“十一”旅游黄金周期间，团市委根据市委、市政府的安排部署，紧紧围绕“安全、质量、秩序、畅通”的要求，组织1000多名青年志愿者在全市开展了为期7天的“十一”旅游黄金周志愿服务，为广大中外游客提供了旅游咨询、文明接待、典型示范、秩序维护和医疗卫生等志愿服务，有力推进了“平安满意在张家界”专项活动，得到了各级领导、广大游客和社会各界的高度称赞。10月1日，市委书记杨光荣，市委副书记、市长许显辉亲切看望了青年志愿者并对“十一”旅游黄金周志愿服务给予高度肯定。

旅游咨询让游客更省心。在飞机场、火车站、汽车站、高速公路入口、景区景点等33个游客集散地设立“平安满意在张家界”青年志愿者服务台，组织青年志愿者开展义务咨询服务，免费发放自驾游宣传册、旅游宣传指南、景区地图和交通地图等资料，为游客省去了很多“人生地不熟”的烦恼。“十一”期间，共接待游客咨询99391人次，发放旅游资料115220份，收集游客留言230条。

典型示范让游客更舒心。在全市各景区景点、门票站等旅游窗口单位设立了青年文明服务示范岗，通过统一佩戴团徽以及“青年志愿者为您服务”、“青年文明号为您服务”等服务标牌，组织全市各级青年文明号集体、五四红旗团组织以及雷锋号志愿者工作站等50多个优秀青年集体带头示范，为游客提供了“一张真诚笑脸、一声温暖问候、一个满意答复”的优质服务，游客对“十一”旅游黄金周志愿服务满意率达100%。

文明接待让游客更暖心。组织青年志愿者在火车站、汽车站和机场候机站台开展文明接站服务，帮助有困难的游客搬运行李、抱小孩、联系车辆导游、寻找住所和排队购票。青年志愿者用他们的热情、文明和可爱深深打动了每一名游客，让游客在张家界倍感温馨。“十一”期间，共帮助游客1291人次，其中帮助游客找回团队或亲人11人，解决实际困难2156个。

秩序维护让游客更顺心。组织青年志愿者在交通十字路口等交通繁忙地段协助交警维护交通秩序，有效缓解了通行压力；组织青年志愿者向游客大力宣传文明旅游，营造文明和谐的旅游环境；组织青年志愿者队伍在景区天梯和索道上下站、旅游门票站等地维护旅游秩序，及时分流游客，确保旅游安全、文明、有序，让游客更放心、更满意。

医疗救助让游客更安心。组织青年志愿者医疗队，到景区、景点等游客密集场所，设立青年志愿者义务医疗岗，开展了紧急医疗服务，切实保障游客安全。“十一”期间，共接诊病人1123人次，发放药品313份，及时救助突发病游客10多名，得到了广大游客的一致好评。

“平安满意在张家界”千名青年志愿者服务“十一”旅游黄金周工作再一次经受住了“十一”旅游黄金周的检验。广大青年志愿者用他们热情、文明、细致、周到的服务，让游客充分感受到了张家界的热情、文明、可爱。头戴小红帽、身着白色志愿者服、身披红绶带的青年志愿者已经成为张家界的又一美丽风景。（何漾 周志强）

市委书记杨光荣看望青年志愿者

市委副书记、市长许显辉看望青年志愿者

青年志愿者热情服务黄金周