张家界国家森林公园开展“四讲四比四促进”劳动竞赛活动

“欢迎您来到张家界国家森林公园！”“先生，请问您需要购买几张门票卡”“祝您旅途愉快！”张管处门票管理局自2012年在“平安满意在张家界—旅游行业游客满意”系列评选活动荣获张家界市游客满意的窗口单位以来，该局继续开展各项旅游服务创建工作，推出“一微笑，即一张笑脸迎客来；二热情即热情服务、热情待客；三有声即来有迎声、问有答声、走有送声的公开服务承诺，今年，该局结合武陵源区总工会发起的“四讲四比四促进”劳动竞赛活动，深入开展一系列为游客服务的活动，真正让游客感受到“贴心、真诚、微笑”的标准化服务。

在劳动竞赛活动中，该局结合各部门工作岗位，详细制定评选考核细则，劳动竞赛时间主要集中在旅游旺季的7月—10月份，评选设置服务标兵1名，优秀监督员、优秀验票员和优秀稽查员各2名，共4个竞赛岗位名称，7个竞赛名额，要求全局人人参与，人人评比，按照每月每人总分100的分值进行打分，在考核细则中分栏设置了仪容仪表、思想品德、工作表现和工作业绩四大项目，采取自评、互评、公开三个阶段的形式进行公平公正评选，同时，每月评选成绩连续三次以上都评为优胜者，将在年度各类评优评先工作中积极推荐为先进个人候选人。
 

同时，该局为有效推动各项工作开展，一是提炼出特色鲜明的服务工作理念即“忠诚、热忱、勤恳、奉献”和“一流管理做文化、一流服务树形象、一流员工没借口”，充分调动全局干部职工的工作积极性，形成“比、学、赶、帮、超”的深厚活动氛围。二是设置游客意见箱、游客留言薄、好人好事登记薄，公开全局各部门投诉电话，随时接受游客的监督和收集游客的建言献策。三是号召党团员充分发挥主人翁精神，踊跃工作在一线窗口，发扬“一个党员，一面旗帜”模范带头作用，让党员团员示范通道展现活力风采。通过游客的口碑，竖立大家心目中的榜样，真正起到“以典型带动全面；以事迹感染他人；以行动对照自己”的良好工作氛围，为五湖四海的游客更好的服务。（刘觅）