张家界武陵源旅游在博弈中突围

5月的武陵源，峰峦如画，雨后初晴的云海景观常惹得游人惊叹不已。景区内，天子山麦当劳店开门迎客，天子山游客接待中心完成封顶，一批双语标识标牌悄然升级换代，景区厕所修缮一新……武陵源，正带给游客诸多新气象。

但是，今年这个本该是红火的5月，却少了往日的“火热”。过去的此时，如何搞好旅游接待，处理游客集中到来引发的“井喷”成为市委市政府的重要课题。今年以来不温不火的旅游形势，引发了一场全市自上而下的旅游升温博弈战，打好旅游升温攻坚战成为全市当前头等大事。 

遭遇多重压力，升温攻坚迫在眉睫 

记者从武陵源区旅游局得知，截至5月28日，武陵源核心景区累计一次进山人数为880649人，较去年同期下降11.4%。黄龙洞、宝峰湖、天子山索道、黄石寨索道、百龙天梯、观光电车、魅力湘西等旅游景点，较去年同期都有不同幅度的下降。 

面对今年的旅游形势，武陵源区分管旅游的副区长邓剑更觉得肩上担子沉重。他说，旅游之所以遭遇如此大的压力，规范“三公”经费开支、H7N9禽流感、以及朝鲜半岛局势多变等多重因素的影响很大，过去依赖福利出游的公费消费团体今年基本消失，前几个月大陆禽流感爆发导致境外团队急剧减少。当然，接待下降不是张家界的特有，黄山、九寨沟等全国各大同类景区的游客接待都有下降。

张家界以旅游立市，靠旅游兴市，走旅游强市之路，旅游形势受到影响，其结果不言而喻，直接影响全市经济社会发展水平。旅游接待人次的下降，让张家界市委市政府，武陵源区委区政府迫切认识到，提振旅游市场，是当前旅游工作的重中之重，旅游升温攻坚刻不容缓。

今年4月初，新一届市委市政府领导班子在全市启动“双联双解六攻坚”主题活动，旅游升温攻坚战被放在“六攻坚”之首。 4月17日，市委书记杨光荣，市委副书记、代市长许显辉一行到武陵源调研，要求武陵源发挥旅游经济强市建设中的龙头作用。5月2日，全市上下全面铺开“双联双解六攻坚”主题活动，随之，武陵源的旅游升温攻坚战也逐步打响。5月27日，市委副书记、市委秘书长范运田带队对武陵源区开展“双联双解六攻坚”主题活动工作进行指导调研。今年以来，为促进旅游转型发展，市委常委、副市长程丹峰组织专人对全市产品线路进行了统筹规划和设计，对自驾游、自助游接待工作机制和配套工作进行了专题调研，并对继续深化“平安满意在张家界”专项活动、针对存在的突出问题如何整改进行了专题研究和部署。市领导频频调研指导表明了全市提振旅游市场的决心。

其实早在今年3月，武陵源区便针对提振旅游市场做了安排，区委书记朱用文、区长褚新年，分管旅游的副区长邓剑亲自带队深入旅游企业、旅行社进行调研，召开旅游座谈会，以求对症下药。

4月，武陵源区在核心景区发放259份问卷调查。调查显示，和往年的团队旅游占主导不同的是，今年武陵源区的团队旅游下降到了43.5％，自助游比例占到了56.5％。武陵源旅游消费能力偏低，团队游客落地消费只有700元，自助游游客落地消费750元，消费结构的完善也是重点。

市场营销升温，撬动更大旅游市场

“只有打出重磅组合拳，才能够提振市场，促进旅游升温。”邓剑说，武陵源既要立足当下，又要着眼长远，市场营销的升温是首要的。记者发现，在该区旅游升温攻坚战52项工作重点中，其中14项工作为市场营销工作。

最近一次成功的旅游营销在5月18日，法国“钢铁侠”马金徒手成功挑战“天下第一梯”百龙天梯，吸引了国内外游客的关注。

真正的旅游升温营销远不止这些，在全国诸多景区旅游门票上涨消息引发热议之时，武陵源向全世界游客传递出了政策利好的消息，从6月1日起，武陵源核心景区全年对全球中小学生免票。

和以往不同的是，武陵源今年的市场营销调整了对客源市场的定位，认真细分客源对象，实施个性化促销，深入城市社区居民、厂矿企业员工、老年人群体、学生群体，实行零距离营销。武陵源区不断开拓武汉、成都、重庆、贵州等周边市场，多次深入目标市场组织宣传推介活动，在2013年旅交会上，张家界受到参观者的青睐。

在中远程旅游客源地市场，该区重点开拓以广州为主的京深高铁沿线城市和具有消费潜力的经济发达城市，加大对高铁媒体的形象广告投放力度。今年，武陵源推进以台湾、泰国、印尼为主的入境旅游市场，4月15日，借助张家界至台北直航的开通，该区又组织前往台湾进行旅游促销。

只有不断打破传统的营销，才会受到更为广泛和更加有效的关注。5月份，武陵源启动《畅游武陵源》读物编撰工作，组织拍摄张家界自助游宣传片，为自助游群体提供更为便捷、高效、优质的服务。今年，武陵源还将整合景区范围内的微博、微信资源，加大新媒体的营销投入，深化网络营销，拍摄一部微电影，举办“张家界·武陵源全国风光摄影大赛”、世界遗产开放周(月)等特色活动，配合做好湖南省国际旅游节和张家界国际乡村音乐周等节会活动。加大和电视媒体的合作，在中央电视台《地理·中国》拍摄播放深度科普电视专题片，进而宣传张家界。

扩容提质升温，完善景区自身建设

2013年，是武陵源旅游的“扩容提质年”，随着旅游升温攻坚战的展开，武陵源景区的扩容提质建设不断提速，重点项目由相关单位和责任领导负责督导建设。

从4月份开始，武陵源区全面启动景区双语标识标牌升级换代工作，对照5A级旅游景区相关标识牌的设置标准，对核心景区内300多块石质、木质类标识标牌进行更新，重点增加了地质知识、景区空气质量、安全提示等相关内容的标牌，预计6月可通过验收。

贺龙公园至十里画廊精品游览线扩容提质示范工程建设；百龙天梯和和天子山索道的改造升级项目；核心景区游客集散地免费wifi全覆盖工程；宝峰湖景区提质改造工程；建设武陵源游客服务中心（吴家峪生态停车场建设）；杨家界索道建设工程；中湖乡和天子山镇农村环境连片综合整治；张家界植物园项目建设；景区生态移民搬迁项目……诸多的项目建设，将提升武陵源在全国旅游市场的竞争水平。

此外，武陵源还着力景区“安导通”的建设，促进核心景区创建“智慧景区”，提升景区智能化和信息化服务水平；协调推进天子山门票站改扩建，完善服务功能；加快景区气象灾害防御系统建设，推进国家级旅游气象服务示范区建设。

产业转型升温，加快综合改革步伐

在山岳型景区中，武陵源核心景区无疑是走在前列的，但这并不意味着就可以妄自尊大，坐等客来。走产业转型之路，加强旅游产品与旅游发展的深度融合，不断开发和发展综合旅游产业，是武陵源在这场升温战中的又一抓手。

加快旅游的产业转型，武陵源加快中湖乡、天子山镇特色旅游名镇建设，深度开发乡村民俗特色游，在核心景区外，鼓励扶持发展特色客栈、特色餐馆、特色购物等特色产品；引导溪布街改善产品结构，提升消费档次，促进旅游购物、娱乐、休闲产品多元化。在核心景区，该区开发探险游、科考游、背包游、摄影游等深度体验游产品，建设神堂湾、空中田园、石家檐经仙人桥至老屋场等特色休闲旅游线路；鼓励和引导社会资源开发针对自行车游、自驾车游、体育健身游、医疗养生游、冬季冰雪游、民俗体验游、摄影游、科普游、户外运动游、文化演艺游等旅游市场的休闲产品，并提供相关的政策支持。

逐步完善旅游产品结构，武陵源的旅游升温攻坚立足长远。“旅游形势的变化，是挑战也是机遇，通过两三年的努力，我们不仅要让客人在核心景区享受到观光旅游的快乐，同时也拥有休闲、娱乐和体验，让产品更有吸引力，让服务更体贴。”邓剑说，旅游格局的变化，是挑战也是机遇，是旅游重新洗牌的契机，也将加快旅游综合改革的步伐。

旅游服务升温，以求游客快乐满意

目前，武陵源区的旅游接待量虽然下降，但该区却加大了旅游市场的管理力度。“越在这个时候，越要注意旅游服务的提升。”邓剑表示，旅游服务任何时候都不能松懈。

在提升旅游服务质量方面，武陵源将持续深入开展“平安满意在张家界”专项活动，进一步规范旅游市场秩序，重点打击景区(点)及旅行社虚高定价、捆绑销售、垄断经营、零负团费、追客赶客、削价竞争、降质降标等违法、违规行为；对全区旅游从业人员进行网络营销新模式、服务技能、职业道德培训；指导全区旅游窗口行业、旅游接待企业开展标准化服务体系建设工作。

5月26日至28日，武陵源对辖区内20家旅行社服务网点（门市部）进行了专项清理检查，对5家经营手续不齐备的服务网点下达限期整改通知书。武陵源区把规范旅游市场秩序列为促进旅游升温的一项重要内容，为游客的旅游撑起了一把保护伞。

为促进旅游的升温，武陵源及时出台了调整客源市场定位、创新市场营销手段、完善旅游产品结构、提升管理服务水平四大举措。

针对我市目前各区县、张管处分片区促销，武陵源区旅游局局长彭斌说，武陵源核心景区的地位不能动摇，希望全市能够主打张家界牌，共同推动全市的旅游升温。他同时还希望继续加大力度，在改善大交通的问题上开展卓有成效的工作。

抢占国内客源，积极开拓境外市场，武陵源不断适应旅游形势变化，期待能在这场旅游博弈中成功突围。（杜国芬 李泽菊 尹明）