住酒店被盗能否索赔？望游客尽量把贵重物品放在保险箱内

北京如家东直门店拒担赔偿

　　今年2月17日，陆先生的一位朋友到北京出差，住在如家酒店东直门店。第二天早上8点，其出去办事，因走得匆忙，把手机忘在了房间的桌子上。出门后遂想起，但因办事着急没有返回去取。待下午办完事回到客房，便找不到手机了，拨打该电话发现手机已经处于关机状态。其立即向酒店反映，并拨打了110。经录像查寻，上午只有客房服务人员进过房间，但派出所却说因没有确切证据证明是客房服务人员拿的，没有办法处理。而向如家客服反映之后，他们又推回给了派出所，结果就是谁也不管。

　　对此，陆先生表示不满，虽然没有直接证据表明是服务员拿了手机，但如家的三不管确实让人气愤，难道游客只能吃哑巴亏吗？

　　■律师法眼

　　酒店不应冷漠对待

　　北京市司法局援助律师表示，虽然没有直接证据表明员工偷窃，但录像能够证明除员工外没有其他人进过房间，所以如家还是应该找出服务员予以核实，给客人一个交代。

　　此外，律师提示消费者，若意识到房间内有贵重物品但无法赶回时，有必要与酒店取得联系，要求服务员不要打扫房间，避免物品丢失的可能。

　　■事件回放

　　国贸饭店遭索赔尴尬

　　遭窃不仅在经济型酒店难以解决，星级酒店也曾因此发生过纠纷。去年陈女士入住国贸饭店期间，发现丢失衣服、皮包及饰品，其便将中国国际贸易中心股份有限公司告上北京市朝阳区人民法院，要求赔偿损失83400元。

　　陈女士在起诉中称，去年3月31日至5月19日，陈女士入住在被告下设的北京国贸饭店。5月13日，陈女士发现房间内有物品丢失，其中包括1条项链、1件衣服、1个皮包、1个爱马仕珐琅手镯以及1条普拉达女士连衣裙，以上物品价值共计83400元。后陈女士报案，并与被告协商赔偿问题，但是被告拒绝赔偿。

　　陈女士认为，根据相关法律规定，经营者或提供服务者应对顾客的人身及财产安全提供保障。被告的管理疏忽造成了原告的巨大损失，故诉至法院。

　　■业界声音

　　取证困难 致使索赔难成功

　　因为一般酒店都有声明，要求客人将贵重物品交总台保管，否则概不负责。从这个角度出发，店家已经尽了告知义务，所以消费者的胜算就很小了。就目前的案例来看，在缺乏直接证据的情况下，还未有酒店承担全责的先例。所以消费者外出入住酒店时尽量把贵重物品放在保险箱内，如果物品在保险箱内被窃，就可归责于酒店的安保设施问题，要求酒店协助解决了。（记者 师兴/文并摄）