张家界旅游业执行《旅游法》 加强行业自律

4月3日，市旅游局召开有市旅游协会及旅行社分会、导游分会、饭店分会，以及市中旅、天马国旅、湘中旅、康辉国旅等重点旅行社负责人参加的旅游质监工作座谈会，请他们就旅游企业如何加强管理、如何提高服务质量，为张家界旅游质监工作提意见、出主意。

大家普遍认为，质量是旅游行业发展的生命线，要加强对旅游从业人员的培训，引导旅游从业人员学法、执法、懂法，合理合规经营，希望各旅行社设置专职质监员，由市质监所开展相关培训，持证上岗；要加强旅游购物产品的质量管理，为规范的旅游购物场所授予旅游诚信购物单位；加强旅游投诉管理，严厉打击非法导游带团；在旅游执法过程中，要坚持人性化执法，重引导、轻处罚，保护旅游从业人员的合法权益。与会人员还建议加大旅游质量工作宣传力度，通过红黑曝光台，通报典型案例，表彰先进，批评后进，促进提高旅游服务质量。

张家界市旅游局局长丁云勇要求一定要坚定不动摇地贯彻落实《旅游法》，旅行社要杜绝零负团费和部门承包，在旅游的各个链条中要坚持以诚信为核心，无论是市、区县以及各旅行社的旅游质监工作人员，在调处纠纷和投诉时，一定要以《旅游法》为依据，有法不依，也要追究责任。行业协会在加强行业自律的同时，还要以提质升级为准绳引导行业发展，强化内部管理，树立良好的旅行社形象。（杜国芬）