张家界:三大旅游巨头联手打造自由行服务新模式

5月25日，张家界旅游集团股份有限公司所下属的张家界游客中心和携程旅行网、龙骧集团就D2D即从出发地到目的地一站直通服务链达成合作意向并签订战略合作协议。这标志着一种旅游新业态的出现，一种新型的自由行旅游服务模式的诞生。 

D2D,是“从出发地到目的地一站直通服务链”的英文表述Departure to Destination one-stop service的简称。它是在“互联网+”的经济发展背景和自由行主导的旅游新业态下，OTA、客源中转地、旅游目的地的龙头企业，携手合作，共同完美契合自由行客人全程综合服务需求的全新模式。它大致包括三项标准配置，一是全品类旅行需求OTA一站定制；二是全行程交通节点大旅运无缝对接；三是全方位落地服务目的地游客中心强力支撑。

这种新的服务模式，就是设身处地的满足自由行客人全覆盖、全方位的服务需求。包括：出发前对目的地的了解和选择、定制全程交通、详细了解及定制目的地服务（包括旅游行程、门票、娱乐、美食、特产等等）；旅途中交通换乘的无缝对接、等待时间明确、候车环境符合预期、全程安全保障等等；到达后落地游览交通便捷、旅游行程顺畅、移动互联网服务支持、住宿条件符合预期、享受本地旅行一样的美食、娱乐和特产购物、全程安全保障等等。

依据D2D服务模式的要求，三方将达成全方位业务合作，包括在携程旅行网的相关专业频道接入龙骧集散中心和张家界游客中心官方网站、微信、APP等网络平台端口，以链接处理相关票务及服务；在携程旅行网打包配套销售“携程高铁（飞机、火车）票+龙骧长-张汽车票+张家界游客中心旅游服务（张家界旅游门票）”；2015年6月16日前，三方联合开通长沙火车南站（黄花国际机场）直通张家界市人民政府游客中心体系张家界国际大酒店门店的旅游专线车；张家界市人民政府游客中心体系全力支持来自携程旅行网定制、经龙骧旅运中转保障的张家界自由行客人的落地旅行服务。这样，从出发地到目的地一站直通服务链就完美铸成，O2O的升级版D2D，在契合与满足自由行客人服务需求方面，显现出更具作为的价值空间。

就这次合作，张家界旅游集团有限公司总裁罗选国表示， D2D一站式服务模式不只是一种交通工具，它是全程管家式的，可以让游客的出行更便捷。让游客更轻松、更便捷地到张家界旅游，这是我们一直极力打造的。（赵清清）