“实名火车票”给旅行社带来的困惑

春运结束后，铁路继续实行车票实名制，车站按抽验方式查验票、证、人的一致性。目前，这一消息让各大旅行社感到为难：原来是订票、“持票等人” 参团，现在则要等游客报名组成一个团后，再实名购票，且追加游客很可能买不到票。于是，有些旅行社干脆放弃了火车线路，将交通工具改为大巴、飞机，但这并不一定是游客希望的选择。

旅行社减少“火车团”

昨日，武昌的张女士办理了辞职手续，想到去新公司报到还有两周时间，正好趁这个空当出去玩一下。原本计划去云南，然而，她走访三四家旅行社发现，都没有坐火车的旅行团。“旅行社说，火车票实行实名制，卧铺票不好买了。”张女士有些无奈。“火车票实行实名制，对春运来说是好事，基本上消灭了‘黄牛’，但给旅行社带来不小的麻烦。”武汉中国旅行社执行总经理方志勇介绍，自去年底春运开始实行火车票实名制以来，旅行社再也无法提前拿到火车票。在以往同期，春节期间去厦门武夷山的路线，火车团的报价都在1500元左右，而由于春运机票基本不打折，这条线今年普遍变成了飞机团，价格也涨到了3500元左右。受此影响，该旅行社这条线路春节期间的出游人数，与去年同期相比减少了七成。“就旅游而言，在目前飞机、火车、汽车三大交通工具中，火车无疑是更多游客的选择，但是目前实行实名制，这让我们感觉很吃力。”方志勇说，火车票实行实名制后，许多旅行社发起愁来。春节长假本也是旅游小旺季，可今年这个长假的市场表现并不佳。日前，铁道部宣布春运结束后，继续实行火车票实名制。如此一来，各大旅行社感到“日子不好过了”。

记者在采访中了解到，今年春节长假期间，受火车票实名制和春运的双重影响，武汉各大旅行社基本都没有发火车团。

“持票等人”模式受挫

火车票实名制，为什么会给旅行社带来如此大的影响?

据方志勇介绍，旅行社传统的组团程序是从预订火车票开始的。一般来说，在旅游旺季，旅行社会先预计这一个团能收多少客人，再按这个人数向车站订下来回的车票;确定车次、票数后，旅行社的各门市点才会接受客人报名，并进行下一步的工作。

而火车票实名制实行之后，旅行社就不可能再按照这种“持票等人”的模式运行了。因为，如果要订票，就得先拿到游客的资料，但在接受游客报名之前，旅行社显然不能拿到客人的姓名、身份证号码等信息;而且，就算旅行社接受报名后再实名订火车票，也不能保证能够买到足量的当班车票。一旦买不到火车票不能成行，按照事先签订好的旅游合同，旅行社还得赔偿客户损失。

省中青旅副总经理骆逸表示，旅行社得拿着游客的身份证买票，万一高峰期票源紧张买不到，组团就会受到影响;另一方面，一旦游客不能成行，还得用游客的身份证办理相关退票手续，整个流程需要投入更多的人力成本。

此外，如果遇到游客因特殊原因放弃出游，车票不能像过去一样让其他游客使用，只能选择退票，必然会造成一定经济损失。根据规定，退票需要游客本人凭身份证去办理，如果游客身在外地或不愿意配合，旅行社很可能要承担不小的损失;而如果客人遗失车票也会影响正常出行。

跟团最好提前15天报名

难道火车票实名制后，旅行社就得放弃火车团?在新的形势下，旅行社应该如何应对?

据了解，针对实名制后团队购买火车票遇到的诸多新问题，旅行社方面也在积极寻求解决方案。“放弃这个市场不可能。”方志勇告诉记者，铁路、公路和飞机三大交通方式在旅游市场中缺一不可，而且前往有些景点只能选择火车。当前，市民出行大多注重性价比，火车团这种传统的出游方式在华中、华南、东北等常规长线组团中，有庞大的客户群体。

武汉大学(微博)旅行社总经理陈雪岚认为，目前这种新形势下，游客参团要提早较长时间，这样才能确保所有行程的顺利。以往国内游并不需要提前很长时间报名，只要还有车位，有时只要提前一两天都能报上名。而火车票实名制实施之后，市民如果有出游计划，就要尽早确定行程，以便旅行社统筹安排。一般情况下，游客报名应比火车票售票期提前几天，如现在火车票预售期为10天，市民最好提前15天就开始报名。

武汉市旅游局市场促进处长徐铁柱表示，过去很少有市民提前几个月计划出游并敲定出游日期，但在火车票实名制后，就得逐渐适应新的参团模式，即提前15天报名。这种类似于航空出行的方式，形成习惯还需要一个过程。对于旅行社而言，则需要及时调整组团计划，针对不同的出游线路，提供更加人性化的服务。

采访中，不少旅行社负责人表示，现在正值旅游淡季，下一个出游小高峰将在“三八”妇女节后出现，并将持续至清明节前后，那时才能真正看出旅行社对火车票实名制的适应能力。

目前，已有部分旅行社考虑适当调整“火车团”的比例，尽量增加“飞机团”或“汽车团”，或者开发别的深度旅游项目，拓宽经营思路。(艾卿)