张家界地貌武陵源旅游接待规模达1621万人次

1月12日，从武陵源区统计部门获悉：2011年武陵源区旅游接待规模达1621万人次，同比增长22.44%；实现旅游总收入65.79亿元，同比增长17.06%，各项指标均创历史新高。其中核心景区一次进山人数达328万，较2010年净增加82万人，同比增长38.44%。

坚持多元化品牌营销战略，力拓境内外客源市场。去年，武陵源区先后成功协办2011张家界国际乡村音乐周，承办了第二届湖南旅游商品博览会等重大节会活动。加强了与央视、旅游卫视、湖南日报等大网大报合作开展形象宣传，并率先在全国利用新浪微博进行景区营销。组队赴新马泰、港台、京津、江浙沪等地拓展客源市场，巩固提升了武陵源的知名度和美誉度。去年，泰国客源市场同比增长190%，印尼市场同比增长83%，韩国市场同比增长15%。

围绕旅游提质转型强力推进了旅游项目建设。去年，武陵源景区道路安全防护设施建设、核心景区游道及标识标牌改造等全面完成，并成功开通杨家界至龙凤庵环保客运班线，有效地缓解了景区交通压力。同时，武陵源城区冯氏粤桂大酒店、纳百利国际酒店等高档接待酒店主体工程基本完工，青和锦江国际酒店已完成了五星级饭店国检，有望今年挂牌。同时结合建设国际旅游休闲度假区，顺利启动了旅游综合改革试点，完成了景区经营管理体制改革调研。

深入推进“平安满意在张家界”专项活动。去年，武陵源区建立健全了“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的多部门联动机制，对“色情敲诈、追客赶客、非法营运、假冒伪劣、欺客宰客”等扰乱旅游市场行为保持高压打击态势。据统计，去年全区共开展各类突击行动超过300次，营造了安全文明、和谐满意的旅游环境，旅游投诉率同比下降了40%。同时，狠抓旅游安全防范，实现了全年无重大旅游安全事故发生的目标。

着力提升服务质量，优化旅游窗口形象。去年武陵源组织各旅游窗口单位广泛 “宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等一系列旅游品牌形象创建活动，倡导诚信经营。组织开展了一系列旅游人才培训，累计培训旅游从业人员3000余人次。聘请服务质量监督员、执法监督员对旅游服务进行评议，定期组织游客满意度调查，多渠道对全区旅游市场秩序和旅游服务质量进行跟踪考评问效，形成了职能部门、旅游经营者、旅游消费者主动联合、共同参与、综合治理的旅游行风建设的新格局。去年，武陵源区顺利通过全国文明风景旅游区复核验收，同时获评为全省旅游产业发展“十佳县”，并位居全省首批旅游强县榜首。（杨俊 吴勇兵）