张家界火车站清明小长假精准服务暖了游客心

4月7日10时08分，张家界至长沙K6596次临客载着676名旅客从张家界站4道缓缓驶出。这是该站今年清明节小长假开行的第3趟临客。“这趟临客，上座率蛮高的！”当日，客运值班员刘湘在计划室一边看着临客开车的信息，一边高兴地说道。对刘湘来说，小长假临客上座率能达到这个水平离不开车站念好了资讯精准投放、售票精准对人、乘降精准重点的“精准诀”。

地处普速焦柳铁路湖南西北部的张家界站，每年到发旅客以旅游流为主。随着高铁成网，特别是高速公路四通八达，旅游流走普铁张家界站的趋势并不容乐观。旅游流作为消费型客流，更看重速度快、旅行体验更美好的交通出行方式。对此，张家界站围绕客运有效供给进行创新，在小长假期间秉持“精准理念”推行精准措施，为客运市场提供普速铁路有效供给。

清明节小长假只有三天时间，开行临客信息发布不及时，就可能造成运力浪费。该站制作临客微信通过公众号在职工朋友圈、微信群精准投放转发，提高临客开行“口口相传”密度，弥补12306平台购票才知道有临客的局限。通过微信的精准传播，使长沙方向旅客将张家界至长沙K6596次临客作为重要选项。

针对自动售票机已经超过售票窗口数而又不能进行机动宣传的情况，该站精准安排口才好、业务精的党团员售票员负责售票，根据旅客出行需求，积极帮助旅客灵活提供购票套餐，为他们在套餐中选车次、选车票，避免旅客因买不到合适车票而选乘其它交通工具。当日10时35分，该站党员售票员任小燕说：“为旅客耐心找车次、找车票，旅客很感动，我们也留住了旅客！今天，我已经为10多个旅客找到了合适的车次车票，他们高兴得不得了！”

小长假期间，该站“美驿”党建品牌以“菡英助困室”为平台，精准服务提前通过“菡英”电话预约或12306系统预约的老弱病残孕等重点旅客，为他们提供细致周到的乘降服务，提高他们旅行舒适度。“我们为每一个预约的旅客提供送车服务，包括帮提行李、用轮椅送上站台！这几天有这样的旅客好多个，其中总有旅客说下次还来张家界！”该站菡英助困室客运员陈兰表示。对普通旅客，该站则优化供水、厕所卫生等基本服务措施，让清明节旅客旅途体验更美好。

“精准措施看似管得细，实际上是解决了服务旅客的最后一公里问题！”当日11时，刘湘对清明节假期服务旅客念好“精准诀”认真地说道。（秦勤 谢平定）