张家界国家森林公园门票管理局党建工作纪实

张家界国家森林公园门票管理局是景区对外开放和旅游服务的窗口。近年来，为推动公园党建旅游精品建设步伐，该支部以开展“创满意窗口、创岗位先锋、创服务品牌”为着手点，以文明创建为主线，以开展活动为载体，紧紧围绕经济效益和社会效益“双提升”，创造标准化服务与人性化管理“双动力”激励的创先争优模式，使精神文明成效更加突出，管理服务更加精细，群众游客更加满意，真正把门票管理局建设成为武陵源旅游窗口行业的排头兵，争创张家界市一流的服务窗口。

以组织领导为保障，夯实基础

领导班子建设。该支部以抓党建“促旅游、促发展、促管理”为宗旨，围绕“把好门、管好钱、服好务”这一中心工作，加强自身建设，树立一线窗口的良好形象。一是成立了以支部书记为首的领导班子，形成了齐抓共管、团结共事、共谋发展的整体合力，班子成员率先垂范，以身作则，推动支部工作的健康发展。二是支部领导班子成员分工合作，明确责任，使每位领导明确了工作目标，增强了工作责任性。
党支部阵地建设。为确保支部工作正常、有序地进行，该支部进一步完善了阵地建设，按照十有标准布置了党员活动室，将党的各项章程及规章制度上墙，设置党员监督形象岗，接受群众监督。另外进一步完善了党支部书记职责、党员“十带头”制度、党员组织生活制度、民主评议党员制度、党员学习制度、党员民主生活等制度，使支部工作更加规范有序。

党员队伍建设。为进一步加强党员的管理,该支部主要做了：一是每季度定期召开会议讨论、制定、落实制度措施；二购置了大量的先进性教育书籍，供党员群众学习，提高党员党性修养；三是认真做好发展新党员工作，团支部积极向党组织组织推荐优秀青年，为党员队伍增添新的力量。四是严格执行党费收缴、使用和管理的规定，确保党费收缴按时、足额。五是坚持以人为本，建立健全了党内关怀机制，强化党员的归属感，不断增强党员队伍和党组织的凝聚力和向心力，看望生病住院党员，帮助困难党员解决实际困难。 六是进一步加强党风廉政建设，加强党员防腐拒变的能力，继续落实《党风廉政建设一岗双责责任制》。

以门票管理为中心，服务大局

今年上半年，截至8月29日，森林公园首次入园人数达946952人次。随着张家界知名度的不断提高，游客的逐步增多，该支部以门票管理为中心，始终以游客的需求为首要任务，积极为中外游客营造平安满意的旅游环境。一是认真配合上级部门搞好门票系统更新换代工作，保证游客正常进山秩序。二是在售票窗及验票通道设置微笑服务、残疾人、老人、小孩专窗及通道。开展向大型旅游集团开设专用通道，使大型团队能享受网上售票业务专窗、电子屏上致欢迎词、专用验票通道、赠送旅游信息卡、媒体跟踪采访报道和向贵宾献花、赠纪念品及送生日贺卡等六项细微服务。三是游客购票高峰时期在经营站售票窗口前安排工作人员为游客提供前置引导服务，引导游客实名制登记购票。四是在春节、五一等小长假期间在门票站广场搭建“平安满意在张家界”义务服务咨询台，为游客提供义务咨询服务，免费发放景区宣传资料及小纪念品。五是利用游客中心电子显示屏即时发布景区天气情况，方便游客安排线路。六是对门票站广场公厕进行提质扩建，缓解游客排队入厕现象；重建内广场商店，满足游客购物需求。

以创先争优为载体，打造亮点

按照上级党组织的要求，该支部在今年继续深入开展创先争优活动。一是积极创建武陵源区先进基层党组织，成立以支部书记为组长的创建工作小组，责任层层落实，为创建工作提供坚实的基础。二是进一步落实党员公开承诺，制定高标准的公开承诺宣传栏，对党员公开承诺内容进行上墙，接受群众监督。三是继续推行“窗口之星”的评选，在旺季5-10月，以各站民主推荐的形式评选4名服务好、业务精的窗口服务之星，形成比、学、赶、帮的良好工作氛围。

以实践活动为手段，凝聚人心

今年以来，该支部以工会、团支部为主要依托，积极发挥作用，组织开展各项活动，营造轻松、愉快的工作氛围，打造了基层党建新亮点。一是组织资金带领职工开展短线外出学习交流活动，激励了员工的工作积极性，同时也融洽了同事关系，增强了凝聚力与集体荣誉感。二是成立乒乓球、篮球等兴趣小组，发掘员工各自兴趣爱好，充分利用休息时间开展各类友谊赛。三是组织为张家界村困难群众黄爱华捐款，累计捐款金额达8800元。四是“三•八”妇女节特邀色彩专家及心理专家为全体女职工讲座，让女职工学习如何在职业中更显光彩，如何处理好家庭与事业的关系。五是6月中旬举办趣味运动会，愉悦员工身心，增强整体凝聚力。六是6月下旬举办摄影大赛，为广大摄影爱好者提供展示平台，同时也激发了员工以积极向上的态度面对工作和生活。

多年来，门票管理局党支部始终坚持以党建带团建为突破口，充分发挥党员的先锋模作用，各项工作取得了可喜的成绩： 2005年12月被团中央授予“全国五•四红旗团支部”、2007年4月被授予“全国青年文明号”、2011年被张家界市授予“群众满意示范窗口”。（龚素文）