旅游维权索赔如何少吃“哑巴亏”？

暑期正值出游高峰，旅游事故频频发生，但游客索赔的过程却繁琐而艰难。

近期，记者不断收到游客关于在景区受伤难以索赔的投诉。他们申请索赔时，或在人生地不熟的景区遭遇管理人员的冷遇；或因为假期有限，耗不起赔付需要的时间，只能吃“哑巴亏”。参加境外游的游客在要求索赔时，尤其尴尬。重庆市旅游局介绍，该局接到过多起境外乘坐游艇导致身体受伤，旅行社和当地景区推诿扯皮，不愿理赔的投诉。

近年来，越来越多的游客开始重视维权，旅途遭遇意外时投诉和索赔意识日渐增强。但出行前理清保险细节、和旅行社签订明确保险内容防患于未然的游客并不多。

据介绍，目前我国的旅游保险主要有3种：一是旅行社责任险，由旅行社缴费，在旅行社有过错时，责任保险公司才会实施赔偿；二是旅游意外险，由旅游者自行缴费以减少出行风险；三是高风险投保，也是旅游者自行缴费。但无论是旅行社还是游客，购买旅游类保险的比例都极低。

由于缺乏旅游保险业这一第三方托底，旅行社和景区往往会在游客索赔时逃避、推诿责任。

制定一份旅游攻略是不少游客在规划假期时的必要工作，而旅游监管管理部门提醒游客，要特别关注“旅游保险攻略”。

不少景区的门票费用中，含有保险费，但并未明确标出，游客在购买门票时，可就保险费用一项提出特别咨询，以便在索赔过程中，作为依据；由旅行社缴费的旅行社责任险也是对游客人身安全的重要保护，个别旅行社节约成本并未购买，游客应在出行合同中明确保险细则，并保管好合同以备维权；在签订旅游合同时一定要慎重，要仔细阅读合同内容，尤其要注意旅程安排及违约责任。同时最好能买一份意外险，以便多一份保障。

此外，旅游监管部门还特别提示游客，出门乘坐交通工具，一定要系好安全带，使用水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。在国外乘坐旅游车时，不乘坐第一排的工作人员专座，此专座只有工作人员保险，游客乘坐发生意外得不到赔偿。

对于自助游出游的人员，倡导游客购买自助游意外保险，明确保险对象、理赔细则，对各方在出游过程中的权责进行具体约定，这样才能在维权过程中有据可依。（新华社供稿）