张家界国家森林公园门票管理局经营站喜获市级“芙蓉标兵岗”

近日，张家界国家森林公园门票管理局经营站在张家界市第六轮“芙蓉杯”女职工竞赛活动中喜获市级“芙蓉标兵岗”，其该站统计员罗莉群荣获“芙蓉明星”。 多年来，该站始终以“诚信待客，热心服务，真心助人，实心爱岗”为服务宗旨，全站27人，女同志占了90%，在全市岗位技能竞赛活动中，这群可爱的姑娘们齐心努力，不断创新方法，积极营造软硬件环境建设，以“标准化、细微化、个性化”的服务赢得了社会各界的一致好评。

维护游客权益，做到游客满意

门票售票系统从原始的手工纸票到现在使用的“一诚通”购票系统，其操作程序较为繁杂，该站售票员刻苦钻研业务知识，提高服务本领，通过娴熟的操作，每一次售票完成提高到只需2分钟，大大缩短了游客购票时间，特别是售票员刘美英，在2010年10月2日，当日累计售出全票3592张，优惠票510张，创造了单日售票总量的新高。数据的统计也是他们每天必备的工作，他们必须一丝不苟的按照程序核对数据，实现门票款当日分流，月底结算，并每日准时将入园数据信息发送。同时，自实行景区游客意外伤害保险实名制以来，工作任务增大，操作程序增加，但售票员没有任何怨言，仍然认真的把每一位购票游客的身份信息做好详细登记，微笑的送到游客手中。应对节假日客流高峰期，该站还专门安排工作人员在9个售票窗口耐心的引导游客购票及查验相关证件，既分解了窗口工作压力，又有效分散了客流量，真正的让游客感受到细微化的优质服务。

真情服务游客，做到游客满意

在售票窗口，工作人员经常会捡到游客丢失的重要证件和物品，为了及时将丢失物品归还给游客，售票员们总是第一时间查找售票记录和导游行程单，主动联系失主，并将物品归还。2010年6月4日，售票员庄艳在售票过程中，一名游客购票后将装有4000元的包丢失在窗口，她发现后立即通过包内的证件找到电话号码，及时与客人取得联系；2010年8月7日，售票员张英正在值班，发现售票窗口有一个装有5000元现金的钱包，经查问，得知这位客人已进入景区老磨湾地段，她二话没说，立刻拿上钱包一路小跑到老磨湾，亲自将钱包交还给了客人。客人十分感动的说：“张家界的风景美，可你们比任何风景更美。” 据不完全统计，近年来，该站共拾得物品800余次，累计金额达几十万元。

近年来，张家界国家森林公园门票管理局先后获得“三八红旗集体”、“全国五四红旗团支部”、“全国青年文明号”、“全市平安满意示范窗口单位”等荣誉称号无不凝聚着门票经营站姑娘们的心血，他们在各自的岗位上彰显着“巾帼不让须眉”的执着信念，一如百花齐放春色满园，为张家界的旅游事业添色加彩。（龚素文 刘觅）