张家界武陵源区创新载体深化“文明景区”建设

作为张家界市的核心景区，武陵源区今年以来将提升文明环境作为重要目标，积极创新载体，探寻“教育固本、引导促行、评定促建”的文明景区建设模式，有效推动了旅游全面提质升级。

首先，贴近群众，强化市民教育。构建“上门入户”平台，包括在社区建立市民学校，统一组建宣教团，把文明课堂送进社区；在公交站台、文化中心、景区门票站等人员集中区建设诚信文化长廊、文明礼仪墙、文明提示牌，在本地电视台、网站投放文明礼仪短片，把公益广告“送上门”。

探索“喜闻乐见”的方式和内容。 武陵源区在市民学校建设中，精选家庭生活、文明礼仪、健康保健、传统文化、创业指导等课程，采取结合生活讲、边讲边看边谈、道德模范现身说法等方式，探索课堂自发组织管理、边学习边创建等模式，充分激发居民的兴趣和热情，促进入脑入心、边学边改。

以规范促长效。 武陵源区制定市民学校建设统一标准，明确学校“七有”、两月一课、课前公告等要求，全面规范设施建设、教学管理和教学活动。按照“属地管理”原则，划分公益广告宣传任务，明确宣传内容、更新频率等要求。

第二，针对问题，开展文明劝导。武陵源区建立起“人人参与”机制，招募和组建一支由普通居民、在校学生、干部职工构成的城市文明劝导志愿者队伍，就重点路段、路口划定责任区、明确责任人、制定轮班表，建立管理、考核、激励等保障制度，采取“城管员(交警)+劝导志愿者”模式，在每天规定时间段开展文明劝导活动，营造“共建文明”的良好格局。

针对突出的不文明现象， 武陵源区着重强调“三劝三管”：着重引导居民和游客管好自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；管好自己的手，不乱扔垃圾、不乱贴乱画；管好自己的脚，不乱停乱摆、不践踏花草。三是以“曝光”促整改。在本地宣传长廊、网站、电视台开设“曝光台”， 通过不文明行为随手拍活动等方式，收集整理每月的突出不文明行为，予以曝光警示。

第三，面向游客，深化诚信评定。在去年全面启动旅游行业诚信评定的基础上， 武陵源区采取季度初评、游客等消费者参评、集中考核、诚信监督员复审相结合的方式，逐年逐一深化旅游吃、住、行、玩四大行业诚信评定，实现行业内全覆盖、深渗透，在点和面上同推进。

强化游客评价。在今年深化旅游餐馆诚信评定中， 武陵源区全面推动游客意见台账进店、诚信经营承诺上墙、投诉电话及诚信评价、查询二维码上桌，重点通过开发诚信评价、查询网络平台、招募诚信监督员等创新举措，增进游客参与，促进旅游企业时时文明守信。

以评定促联动。 武陵源区联合职能部门开展季度集中巡查评审，分片随机抽查，现场打分、下发整改通知，持续督促整改，每季度末公示巡查情况。通过授牌表彰、捆绑宣传促销、建立诚信光荣榜等方式对评选出的诚信企业进行宣传推介，极大增进旅游企业的重视程度和参评积极性。(杨惟名)