张家界森林公园门票管理局即查即改，落实服务游客“三必须”

4月25日，一名男性游客来到张家界国家森林公园门票管理局办公室投诉，称受到验票员的无礼对待。门票管理局高度重视该投诉，一方面安抚好游客情绪，另一方面局长彭兴海立即组成查处小组前往事发现场调查了解事情发生原因。

经过询问带班站长和相关人员，并查看监控录像了解到，该名游客在刷卡入园时，因为不知晓刷卡需要在工作人员的操作下进行，以为入园刷卡如同地铁刷卡一样是无人操作，便走入一个无工作人员上岗的通道，并在刷卡失败后试图强行通过。临近通道的验票员（投诉对象）发现这一情况后，便跑过去用手臂拦住该游客要求他改从自己值守的通道进入。由于当时通道内还有其他游客排队等待刷卡入园，见此突发状况，因为心里着急可能用力过猛而弄疼了游客。了解情况后，办公室人员耐心向游客解释工作人员的行为是出于工作职责，但工作方法确实存在不恰当的地方，代表门票管理局诚心向游客道歉，最终得到了游客的谅解。

事后，门票管理局认真进行了总结，认为发生游客闯关的情况主要有以下两方面原因：一是因为监督站缺乏醒目的引导标识，游客不知道刷卡入园的正确操作流程；二是因为通道暂停使用后，未及时挂上护栏绳（原有护栏绳均已损坏）。针对以上情况，立即着手进了整改，联系广告公司制作刷卡入园提示标语，并采购质量过硬的护栏绳，在五一小长假前全部完成。局长彭兴海还与验票验证等工作人员召开了小型座谈会，肯定了被投诉验票员的工作责任心，安慰她不要受投诉的影响而耽误工作，同时提醒大家在工作中一定要注意方式方法，减少发生冲突的可能性。

据了解，门票管理局在开展的党的群众路线教育实践活动以来，认真落实区委服务游客“三必须”及公园党委“四零服务”相关要求，提出践行细微化、个性化、亲情化三项服务，不断提高服务质量，接受游客监督，发现问题及时整改，以实际行动切实解决服务游客“最后一公里”问题。（张君方）