电子票务系统助推智慧景区建设

景区只有完善电子票务系统，才能迎合即将到来的旅游电子商务的迅猛潮流，实现旅游法提出的以“门票预约等方式”调控景区游客数量的目的

国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，其主旨是以智慧旅游为主题，引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。其中，智慧景区旅游目的地建设是智慧旅游建设的重要组成部分，而构建智慧景区，首先要从票务系统信息化建设开始。国内不少著名A级景区都已经完成或正准备搭建电子票务系统。

据报道，今年“双十一”促销亮点之一是旅游电商纷纷上阵，优惠力度也非比寻常。

旅游电商鼓励游客使用移动端预订，目的就是推动“指尖上的旅游”。与此相适应，景区只有完善电子票务系统，才能迎合即将到来的旅游电子商务发展的迅猛潮流，实现旅游法提出的以“门票预约等方式”调控景区游客数量的目的。

业内人士预测，由于旅游法禁止强制购物、擅自增加自费项目，将可能面对一个以散客为主的时代。以峨眉山为例，13年来，游客的团队与散客结构发生了逆转，从前是团队占80%，现在是散客占80%。为了迎合游客结构变化，峨眉山识途旅游网也进行了6次改版，刚开始只是为旅行社提供购票业务，如今呈现给终端游客一个电子商城，通过多种渠道为其提供多样化的服务。由于散客市场潜力巨大，原先一直做旅游业B2B在线服务的很多网站，最近也瞄准了自由行游客，为其量身打造境外旅游产品、提供个性化服务。

散客为主的时代，游客更注重旅行体验，更多的是说走就走的旅行。游客希望通过电脑、手机等终端即可在线购买，凭电子票乘坐交通工具并可到景区检票入园。今年国庆前，黄果树景区电子票务系统正式开通。黄金周期间，黄果树景区客流量猛增，接待游客同比增长50%以上，旅游秩序却井然有序。除成熟管理外，电子票务系统的引入起到了关键的作用。

电子票务与电子商务的结合无疑是旅游业转型升级的一种发展模式。前不久，南京句容茅山景区作为全国18家首批智慧旅游试点景区投入使用，茅山智慧旅游项目建设主要包括客流分析系统、自动门禁系统、掌上旅游系统、智能讲解系统、智能官方网站与网络营销电子商务系统、旅游公共信息触摸屏系统、全景观虚拟展示体验以及宣传视频远程浏览系统、广泛应用二维码和环境监控显示系统等。这种以电子票务融合电子商务的智慧景区探索与尝试很值得旅游业者研究与仿效。

今后，电子票务系统将会有什么样走势?从票务介质看，以往主要以手机短信、二维码以及二代证为主，现在各科技企业研制的电子票务系统还包含射频识别、指纹技术等。随着信息化技术的深入运用，旅游一卡通等更高级别电子票务介质已经诞生。前不久，井冈山、五台山、承德避暑山庄、镜泊湖等50余家国家5A级旅游景区和国家级风景名胜区联合推出了“中景通游卡”，集合了中国最高端的景区，消费者凭该卡可在年票有效期内不限次数通行所有签约景区检票口。从第一批签约的50余家景区来看,包含了世界自然遗产地、文化遗产地、世界地质公园、全国重点文物保护单位等各大类型的名胜地。票务介质的升级极大方便了游客，扩展了产品组合，拓宽了渠道策略。网络技术和IC卡等现代化手段运用于票务介质，推动了智慧旅游发展进程。

据悉，我国将争取用10年时间初步实现智慧旅游。票务系统信息化提升应该成为智慧旅游建设的最佳切入点。笔者认为，目前急需改变景区电子票务流于形式、配套设施不完善问题，把票务系统信息化改造作为一个系统工程，使之与旅游产业价值挖掘相结合，与在线旅游、电子商务发展相结合，不断创新票务介质，建立更科学、更易监控的创新型景区管理系统，推动旅游业转型升级。