2013年全国旅游投诉情况通报发布
发布: 2014-5-15 17:05 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2128次
国家旅游局旅游质量监督管理所日前发布2013年全国旅游投诉情况通报。通报显示,2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件,立案调查9924件,结案8234件。受旅游法颁布实施影响,2013年对购物、交通和餐饮的投诉件数比上年显著减少,同比分别下降93.09%、76.08%和73.95%。
通报显示,立案调查的9924个案件中,境内游投诉7959件,同比下降6.60%;出境游投诉1951件,同比上升24.90%;入境游投诉14件,同比下降96.46%。结案的8234件案件中,投诉旅行社5123件,同比下降6.57%;投诉景点1582件,同比下降27.76%;投诉饭店970件,同比上升3.08%;投诉购物23件,同比下降93.09%;投诉旅游交通50件,同比下降76.08%;投诉餐饮31件,同比下降73.95%。理赔方面,2013年,经各级旅游质监执法机构调解,共赔偿投诉游客金额1637.8万元,同比下降6.06%。其中旅行社理赔1597.2万元。结案的旅游投诉中,旅游行程中降低服务标准问题759件,同比下降68.36%;导游未尽职责问题2122件,同比上升41.94%;旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题276件,同比下降69.09%;因航班等交通延误导致行程变更问题65件,同比下降88.85%。(吴俊)