2013年全国旅游投诉情况通报发布
发布: 2014-5-15 17:05 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2127次
国家旅游局旅游质量监督管理所日前发布2013年全国旅游投诉情况通报。通报显示，2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件，立案调查9924件，结案8234件。受旅游法颁布实施影响，2013年对购物、交通和餐饮的投诉件数比上年显著减少，同比分别下降93.09%、76.08%和73.95%。
通报显示，立案调查的9924个案件中，境内游投诉7959件，同比下降6.60%;出境游投诉1951件，同比上升24.90%;入境游投诉14件，同比下降96.46%。结案的8234件案件中，投诉旅行社5123件，同比下降6.57%;投诉景点1582件，同比下降27.76%;投诉饭店970件，同比上升3.08%;投诉购物23件，同比下降93.09%;投诉旅游交通50件，同比下降76.08%;投诉餐饮31件，同比下降73.95%。理赔方面，2013年，经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额1637.8万元，同比下降6.06%。其中旅行社理赔1597.2万元。结案的旅游投诉中，旅游行程中降低服务标准问题759件，同比下降68.36%;导游未尽职责问题2122件，同比上升41.94%;旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题276件，同比下降69.09%;因航班等交通延误导致行程变更问题65件，同比下降88.85%。(吴俊)
